同舟共濟(jì) 服務(wù)是金

風(fēng)輕云淡1

做好服務(wù)才是企業(yè)獲利的“硬道理”，提升服務(wù)比金子都重要！

　　“費(fèi)用越來越高，生意不好做，今年石材市場將面臨著一次大洗牌�！蔽镔Y市場經(jīng)營戶康龍說，“生意不好做，雖然原因是多方面的，但場地不好找是一大因素。因?yàn)闆]有石材加工堆放場地，經(jīng)營戶只得到處找，而且經(jīng)常要搬家，動(dòng)蕩不安。因此，作為市場管理方，如何加快石材加工堆放場地建設(shè)，正是為市場經(jīng)營戶做好服務(wù)的重要內(nèi)容�！�

　　由于經(jīng)營戶與市場管理方對(duì)收費(fèi)的問題存在爭議，一直談不攏，導(dǎo)致石材加工堆放場地建設(shè)無從談起。但經(jīng)營一刻也不能停，怎么辦？經(jīng)營戶為尋找場地，東奔西跑，各顯所能。

　　市場經(jīng)營戶朱華榮的石材加工堆放場所已經(jīng)搬過四處了。每次搬遷，都是一筆不小的開銷。搬一次堆放物資的倉庫，動(dòng)輒就是三四十萬元。而且損耗很大，一些成本很高的玉石，在搬遷中出現(xiàn)破損，就得損失上萬元。

　　“因?yàn)樾枰膱龅孛娣e大，我一家就要7000平方米，這么大的場地不好找，只能分散布點(diǎn)�，F(xiàn)在分散落戶在民航機(jī)場附近等6個(gè)地方�！敝烊A榮說，堆放點(diǎn)不集中，這又給經(jīng)營管理、運(yùn)輸?shù)葞順O大不便。而集中安置，不僅可以集中做好噪音、廢水、廢渣等的處理和防范，做好城市創(chuàng)建工作，大家在運(yùn)輸時(shí)對(duì)車輛即可進(jìn)行相互調(diào)劑，將幾戶人家的石材裝成一車運(yùn)送到市場，沒必要一趟一趟地跑，從而有效地降低運(yùn)輸成本。

　　記者了解到，目前像朱華榮這樣多點(diǎn)加工堆放石材的經(jīng)營戶在物資市場非常普遍，只因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的石材加工堆放場所�！罢鹿偬料麓甯浇睦翔F路路基這塊地，一晃已經(jīng)過去了約四個(gè)月。如果馬上開工建設(shè)，一般四個(gè)月也可拿下了。經(jīng)營戶的石材加工堆放場所現(xiàn)在即可以搬到新址，就不必像現(xiàn)在這樣到處尋找堆放場所了�！敝烊A榮說。

　　市場管理方與經(jīng)營戶唇齒相依。大家只有同舟共濟(jì)，休戚與共，經(jīng)營戶的日子好過了，才能促進(jìn)市場的持續(xù)繁榮和健康發(fā)展。如今，市場經(jīng)營戶亟盼能早日落實(shí)新的石材加工和堆放場所。他們要求市場管理方要站在經(jīng)營者的角度多考慮問題，拿出切實(shí)可行的方案，招標(biāo)施工，立爭把成本降下來。在安置場地時(shí)，也要公正公開透明，接受群眾監(jiān)督。

　　“其實(shí)我們公司也盼著場地能夠早日建成�！蔽锿ü矩�(fù)責(zé)人朱紅映說起場地建設(shè)，也有一肚子苦水，“公司的利益與市場經(jīng)營戶的利益是一致的。石材經(jīng)營加工有其行業(yè)特殊性，石材體積大，質(zhì)量重，均為半成品，需根據(jù)消費(fèi)者需求加工制作后才能銷售。加工機(jī)器多為國外進(jìn)口，成本高，搬遷難度大、費(fèi)用高。但有的經(jīng)營戶在兩年多時(shí)間里已搬了三四次，他們就把怨氣發(fā)泄到市場管理方身上�！�

　　“公司通過開展‘雞毛換糖’再出發(fā)解放思想大討論活動(dòng)，深刻認(rèn)識(shí)到國有企業(yè)眼光不能只停留在企業(yè)的效益上，要更多地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任�！敝旒t映說，“我們將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改變工作思路，全心全意地為經(jīng)營戶做好服務(wù)�！�

　　對(duì)于下一步的工作，物通公司如今已有了實(shí)施計(jì)劃。朱紅映說：“面對(duì)經(jīng)營戶提出的問題，我們召開了市場經(jīng)營戶座談會(huì)，重新選舉產(chǎn)生了經(jīng)營戶代表。對(duì)石材加工堆放場地的費(fèi)用問題，將由經(jīng)營戶代表集體商定，以當(dāng)前每間店面的面積來分配，籌集的每筆資金，都由經(jīng)營戶代表來操作、核算。公司將認(rèn)真做好服務(wù)和協(xié)助工作。”

　　同時(shí)，物通公司將在征求大部分經(jīng)營戶意見的基礎(chǔ)上，抓緊對(duì)該地塊的設(shè)計(jì)、施工建設(shè)，做好土地平整、進(jìn)場道路施工、搭建鋼棚機(jī)房、配套污水處理系統(tǒng)和水電設(shè)施，抓好工程質(zhì)量監(jiān)督管理，確保施工安全和工程進(jìn)度。

　　朱紅映告訴，石材加工堆放場地的施工工期約四個(gè)月。屆時(shí)，物通公司在不賺錢的前提下，將與石材經(jīng)營戶代表一起，按照合理、必需的原則，公平、公開、公正地把石材加工堆放場地建設(shè)好、安置好。“此后，我公司將統(tǒng)一對(duì)該場地進(jìn)行衛(wèi)生、安全、經(jīng)營秩序管理，并按經(jīng)營戶現(xiàn)有經(jīng)營面積的合理比例安置配套機(jī)房，以期達(dá)到雙贏�！敝旒t映說。