今年1月份義烏消費投訴暴增

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據義烏市工商部門提供的統計數據，今年1月份，該市工商局12315消費者投訴熱線共接到各類投訴415起，與2012年同期的177起相比上升134.5%；各類咨詢1050宗，同比上升639.4%。通過調解，共為消費者挽回經濟損失13余萬元。

    據統計，在415起投訴中，涉及商品質量類的有318起，環(huán)比上升7.4%，占申訴總量的76.6%。居前四位的分別是日用百貨類87起(主要是服裝、鞋類)，占投訴總量的21%；家用電子電器類66起（主要是空調、洗衣機、冰箱、手機類），占投訴總量的15.9%；家用機械類59起（主要是汽車、助力車），占投訴總量的14.2%；煙酒飲料食品類33起（主要是大米、啤酒飲料類），占投訴總量的8%。服務類97起，環(huán)比上升9%，占投訴總量的23.4%。居前幾位的分別是居民服務類41起（主要是洗染、美容美發(fā)類），占投訴總量的9.9%；賓館餐飲服務類29起，占投訴總量的7%；快遞服務類17起，占投訴總量的4.1%；修理維修服務11起，占投訴總量的2.7%。

    而從咨詢情況看，消費者關注的熱點主要集中在手機、鞋服類、家用電器等商品“三包”服務和合同經營糾紛調解處理、消費行為在外地如何維權等問題。

    另外，1月份，洗染投訴有17起，占了居民服務類投訴41起的41.5%，環(huán)比上升30.8%。主要涉及因洗滌造成縮水、染色、串色、破損、遺失及洗衣卡過期等問題。因冬季本身衣物洗滌的消費量的增多，產生消費糾紛的衣物原始價格認定難，從業(yè)人員參差不齊等，致使洗滌服務消費投訴增多。

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