|
|
“花30萬高高興興買了輛新車，居然有缺陷，你說氣不氣？”前幾天，義烏龔女士打進本報熱線0579-89111111抱怨。
一個月前，她在金華仙橋汽車城金奧汽車4S店買了一輛白色大眾CC。1月9日在路上發(fā)生了事故，兩個輪子和前后保險桿都被撞壞了。
拖車公司檢查車子時發(fā)現被擦掉油漆的前后保險杠露出了不一樣的顏色，前面是白的，后面卻黑的。
“你這車的保險杠是重新做過漆的吧？”拖車公司這一問可把龔女士搞糊涂了，“我這車買來才十幾天呢，怎么可能？”
龔女士懷疑這車可能是翻新事故車，把車開回了4S店。
焦點：為什么新車的保險杠重噴過油漆
金奧汽車銷售有限公司副總經理王政檢查后，也承認這車的漆確有問題，不過，他否認4S店故意欺騙顧客。
“這車的保險杠并沒有拆裝過的痕跡，不可能發(fā)生過事故�！蓖跽f。
他猜測，可能是車子被不小心蹭掉了漆后重新做了下。但是車子出廠后，經過物流、4S店、客戶終端這么多個環(huán)節(jié)，到底哪個環(huán)節(jié)出的問題，這個就說不清了。
“這噴漆的工藝這么好，4S店沒有能力做�？隙ú皇俏覀兣摹！蓖跽硎�，如果龔女士不相信，可以請專業(yè)機構鑒定是不是翻新車，新漆是不是原廠的。不過，這個費用要龔女士自己墊付，需要兩三萬。
“車子質量沒有問題，重新噴漆后也不影響性能和外觀�！蓖跽f，出于客戶關懷，可以賠給龔女士一個新的保險杠，外加1500元保養(yǎng)費。
對該答復龔女士并不滿意：“往輕了說，這車只是保險杠出過問題，嚴重的話可能其他部件都是舊翻新的，這個誰能向我保證？”龔女士覺得賠償事小，而商家把消費者蒙在骨里的做法，讓人很不爽。
目前，龔女士已經聯系了大眾汽車生產廠家，廠家表示調查后會盡快給出答復。到昨天為止，龔女士的車已經在4S店門口停了10天，派出所和工商部門也已經介入調查。
專家說法
業(yè)內人士透露，新車刮擦可能出現在三個環(huán)節(jié)：
一是生產廠家裝車前，但一般廠家在出車前會經過非常嚴格的檢測，發(fā)生問題的可能性較小。
二是汽車在裝載途中出問題，到了4S店后補的漆。
三是汽車到了4S店，進店、試車、挪車時，都可能刮擦。后兩種情況的可能性相對比較大，而這兩種情況4S店一般來說也是知情的�！斑@種情況要賣也可以，但應該提前告知顧客，購車時給予適當的優(yōu)惠，并在合同中注明，否則就是欺詐消費者�！�
在汽車消費糾紛中，消費者該如何維護權益？
金華市汽車流通協會副秘書長許朋來認為，由于相關法律法規(guī)的缺失，汽車消費糾紛中，消費者維權是很難的。故障鑒定、維權成本往往很高，一般都在數萬元以上。出現爭議時，消費者常常會在具體問題上無法可依，導致問題久拖不決，最終不了了之。
“不過，也不必太悲觀，這方面也在不斷進步，包括即將實施的汽車三包政策就是一個體現，消費者權益會得到越來越多的保障�！痹S朋來說。
針對這起糾紛，許朋來給出了他的建議。
“龔女士的車發(fā)生事故后損毀嚴重，換新車可能性不大。而且更換這款大眾CC，車輛保險、購置稅等花費，4S店預計還要多支出3萬元左右，這對4S店來說也是難以接受的�！�
在許朋來看來，就這起糾紛中，4S店的賠償相對還是可以接受的：“建議4S店再補償龔女士一點油費、誤工費，給她一點心理安慰�！�
|
|
發(fā)表于 2013-1-22 10:44:57
收藏