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我買的手機(jī)毛病很多，但商家不肯掉換�！比涨�，家住義烏柳園新村的李大爺前往義烏市工商局稠城工商所投訴，要求掉換手機(jī)。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，這起糾紛得到妥善解決。
1月14日，李大爺在義烏稠州中路一家通信商行買了一只價(jià)格為499元的手機(jī)。誰(shuí)知手機(jī)僅用了一天，就出現(xiàn)接聽(tīng)聲音模糊不清、通話過(guò)程中會(huì)無(wú)故中斷等故障。
1月16日，李大爺前往通信商行要求掉換手機(jī)，卻遭到營(yíng)業(yè)員拒絕。營(yíng)業(yè)員稱：“要將故障手機(jī)寄送廣東廠家，如果經(jīng)過(guò)鑒定確認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，才能給予掉換。”李大爺無(wú)法接受，雙方不歡而散。此后，李大爺多次前往該商行協(xié)商，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決。無(wú)奈之下，李大爺前往稠城工商所投訴。
接到投訴后，稠城工商所工作人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，李大爺出示了購(gòu)機(jī)發(fā)票和問(wèn)題手機(jī)。通信商行的陳經(jīng)理也確認(rèn)這只手機(jī)存在性能故障。不過(guò)，陳經(jīng)理堅(jiān)稱“要寄往生產(chǎn)廠家鑒定，才能給予掉換”。他還表示，這只手機(jī)的故障可能是人為原因造成的。
“你們這種行為是在故意刁難顧客�！惫ど坦ぷ魅藛T當(dāng)即表示，在手機(jī)沒(méi)有浸水、外殼沒(méi)有開(kāi)裂、沒(méi)有明顯磨損痕跡的情況下，人為原因?qū)е率謾C(jī)損壞的概率極小。工商工作人員認(rèn)為，根據(jù)《國(guó)家移動(dòng)電話機(jī)“三包”責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)條款，李大爺這只手機(jī)僅使用了一天就出現(xiàn)故障，通信商行應(yīng)無(wú)條件地為李大爺更換一只同品牌、同型號(hào)的手機(jī)。
經(jīng)耐心調(diào)解，陳經(jīng)理最終同意掉換手機(jī)，并通知營(yíng)業(yè)員將新手機(jī)送到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。工商工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，確認(rèn)手機(jī)功能正常后，將新手機(jī)交到了李大爺?shù)氖种?br />
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發(fā)表于 2012-2-20 10:46:28
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發(fā)表于 2012-2-20 10:56:43