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1月2日，市民王先生到位于時代廣場二樓的旺都時代大酒店吃晚飯，悲劇連連——
5點半，王先生和一位朋友先到預訂過的包廂，發(fā)現(xiàn)暖氣未開，便要求服務將中央空調(diào)打開，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一直吹的是冷風。面對王先生的質(zhì)疑，服務員解釋稱“我們的空調(diào)溫度，需要一檔一檔地往上升溫”。然而，王先生被冷風吹了10來分鐘，室內(nèi)溫度也沒有一檔一檔往上調(diào)的跡象。在其要求下，酒店的部門經(jīng)理和常務副總來到包廂，卻告訴王先生，酒店空調(diào)因故還不可以用。坐在硬木凳上，王先生直覺得一股涼意襲上心頭。
后來，負責人幫王先生換到了帶皮凳子的包廂，這樣坐起來會不那么冰。
此后，悲劇再次發(fā)生——王先生點的四個冷菜，只上了三個，而其中有兩個并不是王先生所點的菜，后來服務解釋是上錯了。至于另一個冷菜到哪兒去了，沒有解釋。
接著，悲劇倔強地繼續(xù)——經(jīng)理很謙卑地告訴王先生，他點的菜中有兩個沒貨了。天哪，6點都不到，難道都賣完了。算了，姑且相信那張嘴里說出來的話吧！
悲劇到此，絲毫沒有停止的意思——服務員問：“老板要什么酒水？”王先生說要紅酒，服務推薦喝張裕，“好，那就來橡木桶！”結(jié)果，服務員極力推薦——張裕解百納，被拒后，默默退出去拿，結(jié)果上來的卻是張裕干紅。王先生有些惱怒了——我要橡木桶！服務員十分淡定：“沒有�！鄙n天，這不是強買強賣又是啥！
繼續(xù)——8點20分，王先生接到朋友電話，說剛從杭州回來還沒吃飯。王先生就讓他直接來酒店，再點幾個菜就行了。令人崩潰的是，服務員回來告訴王先生：“我們的廚師下班了！”王先生終于爆發(fā)了。在其再三要求下，正在召集有關人員開會（不知開的是啥會）的酒店副總讓廚師長召回了廚師。
最后一次悲劇，最后一次崩潰——已經(jīng)精疲力盡的王先生，吃了一肚子氣總算吃完了這頓飯，要求服務員上熱毛巾。拿到手上的，卻是冰冷的毛巾，令他瞬間石化還有——新上來的毛巾上，竟然有一大塊紅色的酒漬，還有兩個疑似腳印的黑色印跡。
這，就是市民王先生2012的第二天，在旺都時代大酒店令人同情的遭遇。而這個酒店，正處于試營業(yè)階段，試營業(yè)時間是2011年12月18日，既定正式開業(yè)時間為2012年1月18日。這樣的酒店，你敢去嗎？
PS：服務態(tài)度倒還可以。 |
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發(fā)表于 2012-1-4 12:38:08
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發(fā)表于 2012-1-4 14:57:18
發(fā)表于 2012-4-3 21:15:47