“你好，我想咨詢商標(biāo)注冊(cè)的事。”最近，在蘇溪鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家化妝用具公司的杜先生正忙著籌備自創(chuàng)品牌，但對(duì)注冊(cè)商標(biāo)等事宜知之甚少。一籌莫展之際，他想起了“蘇企通”。
點(diǎn)開“蘇企通”進(jìn)行咨詢后，杜先生在工作人員的耐心指導(dǎo)下很快就了解了商標(biāo)注冊(cè)等事宜�！耙郧坝龅絾�(wèn)題在企業(yè)微信群里咨詢，但消息很快被淹沒(méi)。如果去市場(chǎng)監(jiān)管所咨詢，來(lái)回耗時(shí)較長(zhǎng)�，F(xiàn)在有了‘蘇企通’，可以隨時(shí)隨地查企業(yè)、查商標(biāo)、查標(biāo)準(zhǔn)，太方便了�！币淮误w驗(yàn)經(jīng)歷，讓杜先生對(duì)“蘇企通”豎起了大拇指。
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，快速響應(yīng)企業(yè)訴求，市市場(chǎng)監(jiān)管局蘇溪市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新打造了針對(duì)涉企服務(wù)的集成化基層數(shù)字服務(wù)平臺(tái)——“蘇企通”。該平臺(tái)集“對(duì)話、行政、學(xué)習(xí)、預(yù)警、年報(bào)、查詢”六位一體，企業(yè)在發(fā)展中遇到的各類問(wèn)題都可以通過(guò)平臺(tái)中的“一鍵響應(yīng)”功能獲得服務(wù)。
蘇溪鎮(zhèn)是工業(yè)重鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)、物流等要素齊全，吸引了大批電商企業(yè)前來(lái)落戶。但在企業(yè)規(guī)模量級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí)，商標(biāo)侵權(quán)、銷售劣質(zhì)商品、虛假宣傳等問(wèn)題也加速暴露。“尤其對(duì)電商企業(yè)而言，涉及虛假宣傳的投訴案件較多，為應(yīng)對(duì)這些投訴舉報(bào)，企業(yè)主都要來(lái)回跑到市場(chǎng)監(jiān)管所咨詢、配合調(diào)解等，耗費(fèi)了很多精力和時(shí)間�！碧K溪市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
今年5月，為幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題，蘇溪市場(chǎng)監(jiān)管所借助企業(yè)微信平臺(tái)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告規(guī)范、投訴維權(quán)、消費(fèi)預(yù)警、政策幫扶、企業(yè)信息公示等方面提供針對(duì)性的解決方案，全力打造“蘇企通”基層數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。目前該數(shù)字服務(wù)平臺(tái)已上線運(yùn)行，正逐步向全市推廣。
目前，蘇溪市場(chǎng)監(jiān)管所為每名工作人員開通了企業(yè)微信賬號(hào)，各工作人員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)網(wǎng)格的企業(yè)幫扶。只要企業(yè)有需求，工作人員隨時(shí)提供線上業(yè)務(wù)咨詢、辦事指南、投訴處理等各類服務(wù)，進(jìn)一步方便了企業(yè)咨詢辦事。
除了提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，“蘇企通”根據(jù)前期企業(yè)咨詢、辦理高頻事項(xiàng)，選擇性推出一鍵調(diào)解、一鍵指導(dǎo)、一鍵查詢、一鍵預(yù)警、一鍵幫扶、一鍵年報(bào)六大功能，企業(yè)可在線自助快速處理投訴、調(diào)解，快速了解廣告要點(diǎn)、3C認(rèn)證、三無(wú)及其他電商知識(shí)點(diǎn)，快速查詢各種聯(lián)系方式、企業(yè)信用、商標(biāo)等內(nèi)容，閱讀、了解近期典型消費(fèi)案例、近期幫扶政策，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行年報(bào)等。
截至目前，“蘇企通”線上處理投訴21起，解答業(yè)務(wù)提問(wèn)35個(gè)，職業(yè)投訴數(shù)量同比下降15%。接下來(lái)，“蘇企通”將根據(jù)企業(yè)需求，增設(shè)功能類別，還會(huì)不定時(shí)向企業(yè)微信好友推送來(lái)自各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局的相關(guān)信息。 |
發(fā)表于 2021-7-11 13:09:02
收藏