近日，消費者王先生通過浙里辦向義烏市場監(jiān)管部門投訴稱，他通過美團APP訂購了三晚的賓館住宿服務，由于行程有變，于是到前臺想要取消最后一晚的住宿，卻被商家要求支付20%的賠償金。王先生認為不合理，要求商家全額退款。
經(jīng)調(diào)解，商家表示單獨一個訂單訂一個晚上的可以退全款，但是一個訂單連訂三個晚上的，退其中一天住宿就需要扣除20%的賠償金。
江東市場監(jiān)管所工作人員打開了該賓館的美團訂房頁面，發(fā)現(xiàn)賓館住宿政策中并未對“部分退”規(guī)則進行說明，商家也未曾事先告知消費者退房扣費規(guī)則，商家要求消費者支付賠償金的行為不合理，也不合法，而應該按消費者訴求退回全款。
最終，商家同意退還20%的賠償金，雙方達成和解。 |
發(fā)表于 2021-5-14 12:51:00
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