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“修個(gè)手機(jī)，多出一筆‘高級(jí)維修費(fèi)’，一共收了4000多元，我不能接受�！比涨埃麈脑吹亩縼�(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管局稠城所投訴，要求商家退回自己莫名被收的“高級(jí)維修費(fèi)”。
據(jù)董女士說(shuō)，上月中旬，她因蘋果手機(jī)故障，找到了位于市區(qū)一家維修中心，詢問(wèn)店員并被告知檢修費(fèi)為199元后，便讓店員檢查和維修手機(jī)。
經(jīng)過(guò)檢查，維修人員確定董女士的手機(jī)是主板損壞，更換主板的費(fèi)用需1580元。在征得董女士同意后，維修人員便對(duì)手機(jī)進(jìn)行拆機(jī)維修。最后結(jié)賬時(shí)，董女士發(fā)現(xiàn)賬單顯示金額為4067元。除了之前明確的兩筆費(fèi)用，店家稱此次維修還需要收“高級(jí)維修費(fèi)”2288元。
回到家后，董女士越想越不對(duì)勁，便向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出了維權(quán)申訴。接到投訴后，稠城市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間召集雙方進(jìn)行調(diào)解處理。
董女士要求退還“高級(jí)維修費(fèi)”，而手機(jī)維修中心的周經(jīng)理表示不接受。周經(jīng)理說(shuō)，董女士的手機(jī)維修屬于拆機(jī)維修，維修的技術(shù)要求和耗費(fèi)的人工都不同于一般維修，因此除了基本維修費(fèi)，需另加收高級(jí)維修費(fèi)。而所有的收費(fèi)項(xiàng)目，維修店內(nèi)都進(jìn)行了張貼，況且這次維修的成本都已經(jīng)投入進(jìn)去了，不能因?yàn)槎恳痪洹安恢馈本腿P否認(rèn)。
市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。手機(jī)維修中心作為向董女士提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有責(zé)任將具體的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一事清楚明白地口頭告知消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者知悉商品和服務(wù)的知情權(quán)。在這起糾紛中，手機(jī)維修店只張貼了紙質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)未在事前明確告知消費(fèi)者，應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
聽了執(zhí)法人員的解釋說(shuō)明后，維修中心的周經(jīng)理同意退還費(fèi)用1250元，對(duì)此，董女士表示接受。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)一定要主動(dòng)索取并保管好購(gòu)物憑證，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，可撥打96150進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
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發(fā)表于 2020-11-10 12:25:50
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