“以前要反映問題，要么跑到社區(qū)或街道，要么打96150，現(xiàn)在只需微信上點一點，馬上就有工作人員上門處理，真是太方便了！”昨日，后宅街道后田村村民張先生說，9月初，他抱著試試看的心態(tài)在“民情寶”上反映了一個小問題，沒想到馬上就有工作人員進行反饋并解決，感覺政府工作與老百姓更貼近了。
今年新冠疫情防控常態(tài)化以來，后宅街道為了減少人員流動，降低接觸性傳染風險，不斷探索掌上“民情綜合體”，讓市民“零次跑”解決生活中的小矛盾、小煩惱。作為一個微信小程序，“民情寶”操作便捷，有效破解了群眾投訴無門或找不準門、找不對人的“老大難”問題。正式運行2個月來，共有4763人注冊，收集問題規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)率實現(xiàn)100%，滿意率100%，辦結(jié)效率提升一倍以上。
一鍵響應 一鍵分配
民情智能收集精準分揀
9月1日，市民樓某得知“民情寶”后，同樣抱著試試看的心態(tài)反映了2年未解決的建房工資拖欠問題，結(jié)果提交不到10分鐘，社區(qū)干部就打電話跟他聯(lián)系，請他和對方下午兩點到社區(qū)進行調(diào)解。經(jīng)過社區(qū)工作人員的耐心調(diào)解，當天下午五點，雙方達成一致意見，樓某終于拿到了自己的辛苦錢，他直感嘆：“‘民情寶’，真靈！”
為什么“民情寶”這么靈？原來，在這個微信小程序上，市民反映問題就像在淘寶店鋪下了一個訂單，可以直觀地看到自己的“訂單”處于什么狀態(tài)。針對市民的訴求，系統(tǒng)后臺將“訂單”分配給相對應的管理部門，相關工作人員本著“1天完成即辦事項、3天辦結(jié)研究事項、5天解決疑難事項”的原則，及時更新處理進度�！坝唵巍蓖瓿珊�，市民還可根據(jù)辦理滿意度給予評價。
在智能收集、精準分揀、快速調(diào)處的平臺運作下，老百姓成了社會治理最前端的一環(huán)，同時有效避免了不同部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象，有助于向著“文明城市，全民共創(chuàng)”的目標良性循環(huán)。本月初，“民情寶”上反映文明城市創(chuàng)建問題成了熱門，共收到舉報投訴68個，但有66個問題從收到舉報到落實整改、上傳結(jié)果不到30分鐘，群眾深受感染。
一鍵辦理 一鍵滿意
民情透明辦理精準監(jiān)督
9月6日，市民張某反映自己父親前一天晚上騎車經(jīng)過商城大道前后傅村路段，被路邊沙子滑倒受傷。網(wǎng)格長收到交辦指令后，立即趕到現(xiàn)場查明情況，路面上的沙子是該村農(nóng)戶建房所用，因裸露在外被大雨沖到路面上。為防止其他群眾再受傷，網(wǎng)格長立即到該村所有建房農(nóng)戶家中走訪，要求嚴格管理建筑材料，做好標準化施工。
根據(jù)群眾需求“點單配送”服務上門，“民情寶”通過民情辦理制度化、規(guī)范化、程序化，確保全事項公開、全流程可溯、全方位監(jiān)督，在改進干部作風上有了較大提高。在這個平臺里，群眾笑臉成為評價干部干事成效的最高標準，群眾評分最終匯總形成部門成績單，納入干部年終考核，讓每位干部真正把百姓所求放在工作首位，引導街道干部“與其被督著干、逼著干，不如主動干、搶先干；與其群眾上訪被動應對，不如干部下訪主動化解”。
此外，后宅街道還特別成立了“民情寶專班”，街道主要領導牽頭各分管領導以及相關科室、部門負責人全員加入。在工作中，負責“配送”的工作人員背后是后宅“民情寶專班”，而這個專班更像是“民情寶”的IT產(chǎn)品經(jīng)理。通過多部門聯(lián)動、上下配合，“民情寶”的背后體現(xiàn)的是后宅街道“全員干、全域美”的工作目標。 |
發(fā)表于 2020-9-18 08:59:35
收藏