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走進(jìn)一扇門，能解萬家憂。走進(jìn)北苑街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，辦事群眾只需在引導(dǎo)臺講明事由，便可在工作人員引導(dǎo)下順利辦理。
7月初成立以來，依托“黨建+糾紛調(diào)處”模式，北苑街道矛調(diào)中心形成了“一中心多平臺”服務(wù)體系，將司法服務(wù)和基層治理深度融合，實現(xiàn)多部門集中辦公、集約管理、集成服務(wù)，推進(jìn)社會治理領(lǐng)域“最多跑一地”。
矛盾調(diào)處“全鏈條”
7月20日14時許，張某與其父親所屬單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人相聚北苑街道矛調(diào)中心，僅耗時3個多小時，一起人員傷亡賠償事件圓滿調(diào)解�！澳銈兊恼{(diào)解結(jié)果讓人信服！”當(dāng)事雙方由衷感謝調(diào)解員的細(xì)致付出�！俺嗽O(shè)有‘一站式’辦事大廳，矛調(diào)中心還分設(shè)了警調(diào)室、老娘舅工作室等功能區(qū)域，實現(xiàn)‘訪調(diào)聯(lián)動’，打造全鏈條矛盾糾紛調(diào)處模式�！北痹方值谰C治辦主任葉永超表示，矛調(diào)中心通過窗口的受理登記、分類引導(dǎo)、一地辦理、評價回訪，形成了矛盾糾紛受理和調(diào)解的閉環(huán)服務(wù)，極大方便群眾對糾紛化解服務(wù)的需求。
聚焦新時期矛盾糾紛特點，北苑街道積極探索基層治理創(chuàng)新，以機制建設(shè)為抓手，有效整合各類調(diào)解資源，全面推行民情民訪代辦制，注重糾紛多元化解品牌建設(shè)。同時，充分利用“滴滴調(diào)解員”“家事和姐”“警律聯(lián)動”、民情民訪代辦員等專業(yè)調(diào)解隊伍，探索社會治理新格局，促進(jìn)糾紛源頭化解，打通服務(wù)群眾最后一公里。“不同專業(yè)調(diào)解隊伍形成矛盾糾紛調(diào)處化解分層‘過濾網(wǎng)’，將基層調(diào)解力量向社區(qū)、村居延伸，讓矛盾糾紛就地化解。”葉永超說。
伴隨城市發(fā)展步伐，加上區(qū)位優(yōu)勢，北苑街道人口數(shù)量逐年增加。人口基數(shù)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類社會矛盾糾紛時有發(fā)生。調(diào)解矛盾糾紛耗時長、牽扯精力多，在這種情形下，去年5月“滴滴”調(diào)解隊?wèi)?yīng)運而生。
據(jù)了解，這16位專職調(diào)解員各自負(fù)責(zé)一個區(qū)塊，365天不“打烊”。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛或是接到相關(guān)警情指派，專職調(diào)解員第一時間趕到現(xiàn)場參與調(diào)查、調(diào)解。截至目前，“滴滴”調(diào)解隊平均每天成功調(diào)解3-4起矛盾糾紛，化解成功率90%以上，在轄區(qū)形成了較好口碑，受到群眾交口稱贊。
“問政北苑”作用大
及時掌握矛盾糾紛信息是矛調(diào)中心在基層的生命力。今年以來，依托街道治理綜合指揮中心，北苑街道創(chuàng)新推出“問政北苑”模式：個人或企業(yè)在這款小程序上如實填報登記信息后，可進(jìn)行按需反映問題、在線咨詢等操作。
“問政北苑”好不好用？群眾最有發(fā)言權(quán)。去年6月19日，胡先生和某公司簽訂房屋租賃合同。后因城市有機更新需求，雙方對于房屋搬遷費用等問題產(chǎn)生糾紛。胡先生通過“問政北苑”掌上作戰(zhàn)平臺向街道調(diào)委會申請調(diào)解，沒想到很快就有了回應(yīng)。在調(diào)解過程中，調(diào)委會相關(guān)負(fù)責(zé)人、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解員積極聽取雙方的需求和訴求，告知雙方其中的利弊關(guān)系。最終，在街道司法所與社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解下，雙方達(dá)成了協(xié)議。
無論是矛盾糾紛還是民生小事，群眾通過“問政北苑”如實反映問題，均能第一時間得到街道相關(guān)部門或社區(qū)的回應(yīng)。據(jù)介紹，按照小程序使用指南，群眾將問題上報，街道綜治辦指揮中心馬上可以收到信件，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)社區(qū)或部門進(jìn)行處理。同時，居民反映的問題被轉(zhuǎn)派后，街道綜治辦指揮中心會對信件及時跟蹤并反饋給居民，居民也可通過手機小程序查詢處理進(jìn)度。“希望通過這個平臺，拉近政府部門與百姓的距離，更好服務(wù)百姓。每個居民將成為政府工作的監(jiān)督員，共同參與到社會治理中來，共享社會治理現(xiàn)代化帶來的新成果�！比~永超說。
“按照要求，我們將不斷提高矛盾糾紛調(diào)處化解的信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，同步形成政務(wù)服務(wù)、社會治理‘一張網(wǎng)’�！北痹方值傈h工委副書記朱國林表示，在科學(xué)完善的長效機制保障下，確保矛盾糾紛在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一環(huán)節(jié)化解。截至目前，北苑街道矛調(diào)中心依托“黨建+糾紛調(diào)處”、民情民訪代辦模式，共受理矛盾糾紛247起，成功調(diào)處糾紛235起。 |
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發(fā)表于 2020-7-29 11:24:53
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