11月5日下午，恒風培訓學校情緒管理培訓課程正式開啟。據(jù)悉，本次培訓將持續(xù)到20日上午，培訓對象為恒風集團一線員工及長途客運、公交車駕駛員等，報名參加培訓的人員共有2471人，其中，長途客車、公交車駕駛員就達2313人。
“在培訓過程中，老師會結合正反案例進行剖析，讓員工在工作生活中管理好自己和他人的情緒，比如駕駛員在應對情緒失控的乘客時怎樣做才最安全。”恒風培訓學校校長駱旭山表示。據(jù)悉，10月28日上午10時08分，重慶市萬州區(qū)一輛公交車在萬州區(qū)長江二橋上與一輛紅色小轎車發(fā)生碰撞后墜入江中，造成車內15人死亡。根據(jù)車內黑匣子監(jiān)控視頻顯示，發(fā)生事故的原因竟是乘客與司機激烈爭執(zhí)、互毆導致車輛失控。為了吸取該事故的教訓，本次培訓將重點放在對駕駛員的情緒管理上，通過分析反面案例，引導駕駛員學會正確認識情緒、學會管理自己的情緒、學會處理他人的情緒，在駕駛過程中真正為乘客安全和自己的安全負責。
“在義烏，乘客搶奪公交車駕駛員方向盤的案例也曾有發(fā)生�！瘪樞裆奖硎�。據(jù)悉，9月23日晚上，義烏駕駛員朱曉生駕駛21路公交車從青口公交總站駛出，行至雞鳴山路段后，一名頭戴鴨舌帽、滿身酒氣的男子上車了。在車輛行駛過程中，該男子發(fā)現(xiàn)自己坐了反方向的公交車，就突然站起來搶奪朱曉生手中的方向盤。幸好朱曉生反應及時，立即控制住方向盤，并將車子穩(wěn)穩(wěn)停下。當時，車內共有五六名乘客，車停下后，該男子被朱曉生與其他乘客控制住，最后被警方帶走。
為了讓更多駕駛員擁有朱曉生這樣的應急能力，此次培訓從認識情緒出發(fā)，采取“一靜、二看、三選擇、四行動”四步驟，引導駕駛員管理好自己的情緒，化解過激情緒和行為，為營造和諧、平安的公共出行環(huán)境做貢獻。 |
發(fā)表于 2018-11-7 10:21:01
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