日前，來自河南的郭女士來到市場監(jiān)管局稠城市場監(jiān)管所要求維權。她說，自己為了減肥去康復護理中心做護理，結果身上多了一塊疤。
據(jù)郭女士介紹，她于2月27日生了寶寶，產后出現(xiàn)微胖問題。經朋友介紹，她在一家產后減肥瘦身康復護理中心一次性付清3780元辦理了套餐，并簽訂了服務協(xié)議。此后，郭女士按時去做減肥瘦身護理。8月31日下午，郭女士在做電磁療法護理時電子儀器突然電流增大。在處置過程中，郭女士肚臍下方3厘米處被店員抓傷。當時，店家只給郭女士買了兩支消炎藥膏，郭女士也沒有在意，但半個月后，抓傷的部位起皰發(fā)炎。9月21日上午，郭女士向該中心王店長反映情況，王店長陪同郭女士到市婦幼保健院診斷治療，經過主治醫(yī)師的檢查，診斷結論為外傷所致，醫(yī)生為郭女士配了幾支消炎藥膏和消炎針劑，店方為郭女士付清了全部醫(yī)療費用。
9月25日，郭女士紅腫潰爛的部位已基本痊愈，卻留下黑黑的傷疤。為此，郭女士到幾家美容醫(yī)院進行祛疤咨詢，醫(yī)師檢查后答復，肚皮上的傷疤祛除費用一般在一萬元左右。郭女士找到康復護理中心，要求店方終止減肥瘦身服務協(xié)議，同時賠償精神損失費、交通費、祛疤費等共計1.3萬多元。店方表示，郭女士肚皮上的傷疤跟店方沒有任何瓜葛，除非郭女士出具縣級以上醫(yī)院主治醫(yī)師開具的診斷證明，確認傷疤是康復護理中心造成的。但店方表示，可以在原服務協(xié)議套餐的基礎上再補償做10次護理。郭女士表示不能接受，無奈之下，她找到了市場監(jiān)管部門進行維權。
接到申訴后，執(zhí)法人員立即召集郭女士與店方的張經理展開調解。聽取雙方的陳述和辯解后，執(zhí)法人員專門指定相關工作人員對郭女士的疤痕進行檢查核實。經過檢查，確認郭女士肚臍下方確有一塊墨水瓶蓋大小的傷疤。執(zhí)法人員認為，雖然沒有權威醫(yī)院的診斷證明作為證據(jù)，但根據(jù)雙方陳述，可以鎖定關聯(lián)的證據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定:“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入”。
經過再次協(xié)商，張經理同意終止服務協(xié)議，在退還消費余款的基礎上，一次性補償郭女士一萬元整。對于該結果，郭女士表示滿意。
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發(fā)表于 2017-10-31 09:46:44
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