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“花568元錢買的名牌鞋，穿了不到1個月就出現(xiàn)問題，這質(zhì)量也太不靠譜了。”日前，義烏市民劉小姐致電新報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線投訴稱，她購買的皮靴出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，商家卻稱是“人為原因”造成的，不能免費(fèi)保修。
去年11月29日，劉小姐在義烏某商場女鞋專柜看中一雙名牌皮靴。由于當(dāng)天商場有促銷活動，這雙原價(jià)1200多元的皮靴打完折后只要568元�！爱�(dāng)時(shí)，售貨員一個勁地夸我穿皮靴好看，而且皮靴質(zhì)量好價(jià)格實(shí)惠，并說要是出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)保修1個月。”
劉小姐心動了，爽快地付了錢。可穿了幾天，劉小姐無意中發(fā)現(xiàn)鞋尖的皮脫了一塊，她本想找專柜保修，可轉(zhuǎn)念想會不會是自己不小心磕到了臺階造成的，與鞋子的質(zhì)量沒有關(guān)系呢？她決定再穿一段時(shí)間看看。
沒過多久，劉小姐發(fā)現(xiàn)皮靴的后跟有脫膠跡象。去年12月27日，她把鞋子拿到專柜維修，售貨員卻說是人為損壞，無法免費(fèi)維修。
接到投訴后，記者聯(lián)系了該品牌女鞋專柜的店長陳女士。她表示，從劉小姐皮靴的破損程度來看，稍有經(jīng)驗(yàn)的人都能看得出鞋尖脫皮是使用不當(dāng)造成的。由于這是人為所致，因此不能保修。想要修理皮靴，必須寄回廠家，這些費(fèi)用應(yīng)由顧客承擔(dān)�！叭绻麆⑿〗悴徽J(rèn)同‘人為原因’，也可以請第三方機(jī)構(gòu)鑒定�！标惻空f。另外，鞋跟的脫膠是正�，F(xiàn)象，專柜可以免費(fèi)為其修理。
義烏市消保委工作人員表示，根據(jù)國家鞋類“三包”規(guī)定，100元以下的鞋類“三包”有效期為60天，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天。鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、表皮脫落等質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。同時(shí)，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算。
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發(fā)表于 2014-1-14 09:30:33
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