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日前，市場(chǎng)監(jiān)管局廿三里市場(chǎng)監(jiān)管所收到了一個(gè)特別的快遞:一面寫(xiě)著“敬業(yè)正直匡扶正義 為民服務(wù)法律先鋒”的錦旗。原來(lái)送錦旗的井先生家住外地，無(wú)法親自來(lái)義烏，為表達(dá)自己的感謝，他特地通過(guò)快遞將錦旗送了過(guò)來(lái)。而這面錦旗的背后是一次成功的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)解。
今年7月，井先生的妻子汪女士網(wǎng)購(gòu)了一把涼水壺，結(jié)果在裝開(kāi)水的時(shí)候涼水壺底部突然脫落，導(dǎo)致其家人燙傷�！霸诮榻B涼水壺的視頻中，商家將一壺剛燒開(kāi)顯示為100℃的開(kāi)水倒到?jīng)鏊畨刂�，而且廣告中也說(shuō)明可以直接裝開(kāi)水。”汪女士非常氣憤，覺(jué)得是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)導(dǎo)致這次事故發(fā)生，要求商家賠償家人的醫(yī)藥費(fèi)等損失。但商家表示，已在廣告頁(yè)面上寫(xiě)明安全溫差為60℃，發(fā)生事故的原因是汪女士家人使用不當(dāng)造成的，后果應(yīng)該由汪女士家人自己承擔(dān)。由于是異地，汪女士只能通過(guò)電話聯(lián)系商家，之后汪女士再打電話給商家，竟一直無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，汪女士只得向義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局求助。
接到求助后，執(zhí)法人員找到了商家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，雖然商家在廣告頁(yè)面寫(xiě)明該款產(chǎn)品安全溫差為60℃，裝開(kāi)水前需要預(yù)熱，但該提醒與其他廣告內(nèi)容字體無(wú)異，容易被部分消費(fèi)者忽視，而且該款涼水壺的標(biāo)簽上也缺少相應(yīng)的安全提示。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。廿三里市場(chǎng)監(jiān)管所的調(diào)解人員表示:“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家未盡到安全提醒義務(wù)，需承擔(dān)較大責(zé)任，但是消費(fèi)者也存在未仔細(xì)閱讀相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明的問(wèn)題，也需承擔(dān)部分責(zé)任�！�
由于是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，汪女士又身在外地，無(wú)法親自參與調(diào)解，只能由調(diào)解人員通過(guò)電話進(jìn)行溝通。最終，在調(diào)解人員的努力下，商家終于同意支付汪女士3500元作為醫(yī)藥費(fèi)，雙方對(duì)此結(jié)果均表示滿意。
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發(fā)表于 2017-9-19 09:44:46
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