日前，家住義烏赤岸鎮(zhèn)的楊女士來(lái)到義烏市工商局稠城工商所投訴，稱(chēng)她在義烏某書(shū)店購(gòu)買(mǎi)的學(xué)習(xí)機(jī)無(wú)法正常使用，而這家書(shū)店的學(xué)習(xí)機(jī)專(zhuān)柜剛換了老板，不愿意承擔(dān)責(zé)任。這起糾紛經(jīng)過(guò)稠城工商所與廠家和現(xiàn)店家的協(xié)調(diào)、溝通，最終廠家同意并承擔(dān)調(diào)換責(zé)任，使這起拖延了5個(gè)多月的消費(fèi)糾紛得到了圓滿(mǎn)解決。
【市民投訴】
學(xué)習(xí)機(jī)經(jīng)常出問(wèn)題
去年2月5日，楊女士在義烏某書(shū)店花3500元錢(qián)為孩子購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)。起初，這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)的確為孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)提供了許多幫助。不過(guò)好景不長(zhǎng)，去年5月26日，學(xué)習(xí)機(jī)的屏幕出現(xiàn)一層雪花般的花紋。5月27日，楊女士把學(xué)習(xí)機(jī)送回書(shū)店。經(jīng)維修人員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)的第二層屏幕出現(xiàn)開(kāi)裂。維修人員當(dāng)天就為楊女士更換屏幕，并開(kāi)具了一張維修記錄的證明。
7月13日，學(xué)習(xí)機(jī)又出現(xiàn)新的“病癥”，明明點(diǎn)的是A單詞，可學(xué)習(xí)機(jī)卻讀成了B單詞。“用這樣的學(xué)習(xí)機(jī)，不但教不了孩子，還誤導(dǎo)孩子�！睏钆坑謥�(lái)到這家書(shū)店。維修人員經(jīng)過(guò)檢查，認(rèn)為學(xué)習(xí)機(jī)發(fā)生故障的原因是因?yàn)橐粋�(gè)軟件需要升級(jí)，升級(jí)后的學(xué)習(xí)機(jī)就不會(huì)出現(xiàn)閱讀混亂的情況。情況也確實(shí)如維修人員所說(shuō)的那樣，學(xué)習(xí)機(jī)軟件升級(jí)后果然恢復(fù)了正常。不過(guò)兩個(gè)多月后，這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)相繼出現(xiàn)聲音嘶啞、無(wú)法開(kāi)機(jī)等一系列問(wèn)題，機(jī)器也基本處于壞了修、修了壞的狀態(tài)。
今年1月5日，楊女士帶著一肚子的怒火來(lái)到該書(shū)店評(píng)理，然而讓她意想不到的是，這家書(shū)店銷(xiāo)售學(xué)習(xí)機(jī)的專(zhuān)柜已經(jīng)易主。新接手的商家認(rèn)為，這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)不是他們售出的，不愿意承擔(dān)責(zé)任。“花了3500元錢(qián)，一年都用不到，質(zhì)量太不靠譜了。”楊女士希望工商部門(mén)能幫忙解決問(wèn)題。
【部門(mén)調(diào)解】
廠家同意承擔(dān)責(zé)任
接到投訴后，義烏市工商局稠城工商所立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解。楊女士向工商人員解釋了事件經(jīng)過(guò)，并出示了購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)機(jī)的發(fā)票，要求現(xiàn)商家承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于楊女士的要求，商家也有一肚子苦水，認(rèn)為前任店主的責(zé)任不該由自己來(lái)承擔(dān)。
工商人員聽(tīng)取了雙方的陳述和辯解后，對(duì)前后兩任店主的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現(xiàn)原先的店主已經(jīng)注銷(xiāo)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，因此現(xiàn)任店主不應(yīng)該承擔(dān)楊女士所購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)的“三包”責(zé)任。工作人員隨后又撥通了生產(chǎn)廠家電話，與廠家進(jìn)行了詳細(xì)的溝通協(xié)調(diào)，最終廠家一名銷(xiāo)售部副經(jīng)理同意楊女士的調(diào)換要求，但附加了一個(gè)條件，那就是完成這次調(diào)換后，廠家將不再為楊女士承擔(dān)退換貨的責(zé)任，原因是楊女士的這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)雖然維修了多次，但實(shí)際上只有一次維修記錄。
之后，工商人員將廠家的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給了楊女士和店方，店方負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)也和廠家進(jìn)行了聯(lián)系，承諾為楊女士調(diào)換一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、同型號(hào)的學(xué)習(xí)機(jī)，同時(shí)愿意承擔(dān)新機(jī)子一年的保修責(zé)任。對(duì)此，楊女士表示接受。 |
發(fā)表于 2014-2-9 13:59:46
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