110、120、119……在義烏，除了它們，碰到困難和問題時，你還會想到什么電話？“96150！就要義烏靈�！本褪沁@個帶有濃濃義烏方言的諧音電話，經(jīng)過數(shù)字城市工作人員4年多的傾心努力，已日漸成為我市家喻戶曉的非應急熱線電話。
它集投訴舉報、咨詢求助和建言獻策等服務內(nèi)容于一體，24小時開通，聽民情、解民憂，在民眾中有著極佳的口碑。96150充分展示了政府在打造服務型政府、尋求民眾認同和監(jiān)督方面的積極姿態(tài)，精心構筑了政府部門與人民群眾之間信息交流的暢通渠道。
去年日均呼入量突破1000次
昨天，記者從義烏數(shù)字城市96150獲悉，2013年，96150共接聽來電402212個，日均呼入量達到了1101.95次。受理案件384087起，其中，投訴81171件、舉報4462件、咨詢求助292387件、建言獻策5809件、語音轉接243件、其他15件。
從接受反映的問題分析，2013年全年，群眾投訴次數(shù)最多的主要為違章建筑16108(起)、街面秩序11291(起)、噪聲污染8645(起)、市容環(huán)境6351(起)、大氣污染4221(起)等5類。
除了投訴類問題，在接受咨詢方面，還是與往年情況類似，主要還是以城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險49364(起)、社保咨詢查詢23017(起)、交通車輛40301(起)、咨詢號碼12784(起)、醫(yī)療保險9682(起)等5類咨詢事項最受關注。
另外，受理家政類便民服務來電6551起，涉及供電、供水、供氣、數(shù)字電視、交通出行等內(nèi)容。
整合政務資源，擴大協(xié)作單位
為搭建新平臺，拓展新陣地，延伸新領域，根據(jù)義烏市人民政府辦公室印發(fā)《關于進一步加強義烏數(shù)字城市管理平臺建設的意見》的通知(義政辦發(fā)〔2012〕140號)文件要求，2013年以來，數(shù)字城市96150開展了與科技12330、民政96345等兩個特服號碼的整合工作，目前已經(jīng)完成電信座機號碼的呼叫轉入工作。
截至2013年底，已將14個特服號碼納入96150平臺。積極開展移動、聯(lián)通、鐵通等運營商的號碼呼叫轉入工作，加強與工商12315、市長信箱、信訪等系統(tǒng)的配合協(xié)調力度，進一步拓寬民生訴求渠道，并持續(xù)開展市防汛防旱指揮部、市森林消防指揮部等單位業(yè)務系統(tǒng)的調研工作，以應對突發(fā)事件。
采用多種途徑，廣搭平臺拓寬信息來源，聯(lián)合本報和網(wǎng)絡媒體義烏熱線開設訴求平臺，通過網(wǎng)站、論壇等新渠道，增強與市民網(wǎng)友的互動性，讓市民參與到城市管理工作中，形成城市管理全民齊互動的模式。
強化民生處置效率
重視輿論監(jiān)督
群眾遇到什么事，只要撥打96150，工作人員就可以根據(jù)投訴的內(nèi)容，派發(fā)到相關職能單位處理，并做好跟進督辦工作，方便了老百姓和政府之間的溝通，使問題更易解決。
數(shù)字城市充分發(fā)揮96150平臺在上傳下達、左右貫通、統(tǒng)一調度、組織協(xié)調方面的突出作用，以信息管理系統(tǒng)為抓手，實現(xiàn)責任單位“天天執(zhí)法”，系統(tǒng)平臺“天天評價”，切實提升政府行政效率。
通過對2013全年受理案件的數(shù)據(jù)分析，反映出數(shù)字城市96150在系統(tǒng)各項指標更上水平。根據(jù)系統(tǒng)運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對群眾投訴等問題，去年派遣率達到100%，處置率則也達到了99.94%，按期處置率96.04%，結案率99.9%，緩辦率0.35%，延期率0.05%，返工率7.9%。執(zhí)行部門的處置率、按期處置率、結案率分別達到99.94%、96.04%和99.9%。
此外，在做好實時跟進督辦的同時，數(shù)字城市還創(chuàng)新案件督辦方法，通過電話督辦、通報督辦、現(xiàn)場督辦、媒體督辦等形式，加強重復投訴件的督查監(jiān)管，提高疑難問題的處置效率。重視輿論監(jiān)督工作，借助本報等媒體力量，防止和糾正不作為、慢作為現(xiàn)象，有效解決疑難問題，全面提升平臺的處置能力，切實為百姓辦實事、辦好事。
去年3月份，市民王先生致電數(shù)字城市96150，反映江東街道東洲路興寶橋護欄損毀嚴重無人管的問題。王先生在當時看到了橋身護欄石柱之間有裂縫、破損也較多的情況，于是他就給市政部門、村里等多個單位打電話反映情況，均未能明確責任單位。后來，他就撥打了96150反映興寶橋護欄破損無責任單位認領的問題。
在接到王先生投訴后，96150工作人員迅即派發(fā)了此案給相關部門，并聯(lián)系了媒體前往了解情況，督促相關單位認責和對橋護欄損壞處進行修繕。在96150和媒體單位的共同努力下，相關市領導也親自來到興寶橋現(xiàn)場辦公，明確責任，督促相關部門工作，最后使得問題迅速圓滿解決。
96150，城市濃情的人文關懷
96150工作人員介紹，2012年他們?nèi)觌娫捊勇犃繛?73042次，2013全年的電話呼入量則達到了402212次。
去年急劇增加的呼入量是市民群眾對他們工作的肯定，說明96150在市民群眾中的影響力更大了�！昂羧肓勘戎耙荒甓喑隽私�13萬次，但我們的工作人員并沒有增加，96150的工作人員每天要分3班24小時接聽群眾的來電。為此我們也克服了相當大的困難。”
402212次，數(shù)字看起來沒有特別多的感觸，但是40多萬次接電量的背后，那些三班倒的年輕人們?yōu)檫@個城市默默付出了太多。沒有人知道他們的名字，也不知道他們長得什么模樣，你也許只聽過他們的聲音，在聲音里感受過他們?yōu)榇蠹曳⻊盏哪欠菡J真和細心。
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發(fā)表于 2014-1-4 12:51:35
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