日前，市民郭女士在江東街道九聯(lián)某超市購(gòu)買了一瓶過(guò)期奶后，在沒(méi)有任何法律依據(jù)的情況下要求超市賠償2000元錢。超市老板說(shuō)：“營(yíng)業(yè)員出了紕漏，超市會(huì)承擔(dān)責(zé)任，可消費(fèi)者不能不講道理�！庇捎陔p方協(xié)商未果，超市老板只好請(qǐng)工商部門(mén)來(lái)評(píng)理。工商執(zhí)法人員提醒市民，維權(quán)不能過(guò)度，否則會(huì)變成“敲詐勒索”。
12月1日，郭女士來(lái)到自家附近的超市購(gòu)物。她買了3瓶牛奶，付款后發(fā)現(xiàn)其中一瓶牛奶已經(jīng)過(guò)期。隨后，郭女士就拿著這瓶過(guò)期牛奶找到該超市負(fù)責(zé)人，要求超市賠償2000元錢并賠禮道歉�！俺霈F(xiàn)牛奶過(guò)期的情況，是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員未及時(shí)下架，我們可以給予相應(yīng)的賠償，但額度肯定沒(méi)這么高�！背胸�(fù)責(zé)人耐心地與郭女士溝通，但郭女士堅(jiān)持索賠2000元。眼看無(wú)法協(xié)商解決，郭女士便致電工商部門(mén)投訴。
接到投訴后，義烏市工商局江東工商所工作人員立即聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人。“就算她不來(lái)投訴，我也準(zhǔn)備投訴了�！痹摮胸�(fù)責(zé)人說(shuō)，郭女士要求超市賠償2000元錢的要求，分明就是訛詐。他坦言，貨架上出現(xiàn)過(guò)期牛奶，的確是超市的責(zé)任，超市方也愿意賠禮道歉和賠償，“可買了一瓶?jī)r(jià)值幾元錢的牛奶，并未造成任何損害，郭女士開(kāi)口就索賠2000元，誰(shuí)能接受啊�！�
工商工作人員詢問(wèn)了郭女士索賠2000元的依據(jù)，然而她也沒(méi)有合理的解釋。工商工作人員表示，按照《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者買到問(wèn)題商品，可以要求商家“退一賠十”。經(jīng)過(guò)調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人同意賠償郭女士一箱牛奶（24瓶），郭女士對(duì)此表示接受。
義烏工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)一定要仔細(xì)查看所購(gòu)物品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)地址、保質(zhì)期；付款時(shí)應(yīng)要求商家出據(jù)購(gòu)物發(fā)票。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)保留好憑證，立即向有關(guān)部門(mén)投訴。同時(shí)，對(duì)于店家而言，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，如果雙方的訴求相差不大，可自行協(xié)商解決；但如果消費(fèi)者訴求過(guò)高，店家也可以直接撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行協(xié)商解決。
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發(fā)表于 2013-12-10 10:24:28
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