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叮!11月10日20時(shí)32分，樓曉楠的手機(jī)響了。他點(diǎn)開(kāi)一看，是佛堂微信工作群里的消息——— 花園口村路燈不亮了。身為綜合監(jiān)管中心的信息收集員，他立馬將情況反饋給電工協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人。
“這么快就到了?”20時(shí)35分，看到電工已在現(xiàn)場(chǎng)排查故障原因時(shí)，村民感到不可思議。“是公路施工挖到了電纜，我們會(huì)協(xié)助施工方確定修復(fù)方案�！�20時(shí)38分，電工在微信群里作了反饋。
這般高效得益于佛堂鎮(zhèn)的“333”服務(wù)機(jī)制，即30秒響應(yīng)問(wèn)題、3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、3分鐘反饋結(jié)果。這是佛堂鎮(zhèn)參照義烏市“三服務(wù)”閉環(huán)工作機(jī)制，探索形成問(wèn)題收集、交辦、解決、反饋的“小閉環(huán)”。
一方面，該鎮(zhèn)改造升級(jí)“四個(gè)平臺(tái)”，結(jié)合釘釘、微信工作群等輔助手段，以信息化賦能增效，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速解決。另一方面，該鎮(zhèn)網(wǎng)格化配好服務(wù)人員、清單式梳理解難手冊(cè)，實(shí)行“簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)處置、疑難問(wèn)題研究推進(jìn)”分級(jí)分類(lèi)處理，確保問(wèn)題得到全面排解。
為使這項(xiàng)機(jī)制實(shí)打?qū)嵾\(yùn)行下去，佛堂鎮(zhèn)采用“滿意了再點(diǎn)贊”的工作評(píng)價(jià)法，以問(wèn)題解決情況和群眾反饋信息“雙軌”衡量基層服務(wù)解難成效。同時(shí)，內(nèi)部以“135·紅黃綠”方式進(jìn)行考評(píng)并每周通報(bào)，即1天內(nèi)解難亮綠燈、3天內(nèi)解難亮黃燈、5天內(nèi)解難亮紅燈，時(shí)刻擰緊黨員干部開(kāi)展“三服務(wù)”的發(fā)條。自“333”服務(wù)機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，佛堂鎮(zhèn)共收集并處置問(wèn)題2314件，辦結(jié)率99.1%。
除了對(duì)群眾反映的問(wèn)題快速響應(yīng)，佛堂鎮(zhèn)還主動(dòng)為基層服務(wù)。在該鎮(zhèn)辦事大廳和村(社區(qū))黨群服務(wù)中心，目前都已設(shè)立“有事我來(lái)辦”窗口，簽字類(lèi)、信訪類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)等事項(xiàng)實(shí)行分類(lèi)專(zhuān)辦，群眾只需跑一地就能辦成事。同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建鎮(zhèn)、村(社區(qū))、紅色微網(wǎng)格三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)觸角一線全覆蓋，截至目前累計(jì)搜集、受理問(wèn)題508件，完成率、滿意率均100%。 |
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發(fā)表于 2019-11-14 09:27:20
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