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標題: 學習機惹的貨 [打印本頁]

作者: 安泰 時間: 2014-2-9 13:59
標題: 學習機惹的貨
日前，家住義烏赤岸鎮(zhèn)的楊女士來到義烏市工商局稠城工商所投訴，稱她在義烏某書店購買的學習機無法正常使用，而這家書店的學習機專柜剛換了老板，不愿意承擔責任。這起糾紛經(jīng)過稠城工商所與廠家和現(xiàn)店家的協(xié)調(diào)、溝通，最終廠家同意并承擔調(diào)換責任，使這起拖延了5個多月的消費糾紛得到了圓滿解決。
　　【市民投訴】
　　學習機經(jīng)常出問題
　　去年2月5日，楊女士在義烏某書店花3500元錢為孩子購買了一臺學習機。起初，這臺學習機的確為孩子學習英語提供了許多幫助。不過好景不長，去年5月26日，學習機的屏幕出現(xiàn)一層雪花般的花紋。5月27日，楊女士把學習機送回書店。經(jīng)維修人員現(xiàn)場查驗，確認學習機的第二層屏幕出現(xiàn)開裂。維修人員當天就為楊女士更換屏幕，并開具了一張維修記錄的證明。
　　7月13日，學習機又出現(xiàn)新的“病癥”，明明點的是A單詞，可學習機卻讀成了B單詞�！坝眠@樣的學習機，不但教不了孩子，還誤導孩子。”楊女士又來到這家書店。維修人員經(jīng)過檢查，認為學習機發(fā)生故障的原因是因為一個軟件需要升級，升級后的學習機就不會出現(xiàn)閱讀混亂的情況。情況也確實如維修人員所說的那樣，學習機軟件升級后果然恢復了正常。不過兩個多月后，這臺學習機相繼出現(xiàn)聲音嘶啞、無法開機等一系列問題，機器也基本處于壞了修、修了壞的狀態(tài)。
　　今年1月5日，楊女士帶著一肚子的怒火來到該書店評理，然而讓她意想不到的是，這家書店銷售學習機的專柜已經(jīng)易主。新接手的商家認為，這臺學習機不是他們售出的，不愿意承擔責任。“花了3500元錢，一年都用不到，質(zhì)量太不靠譜了�！睏钆肯Ｍど滩块T能幫忙解決問題。
　　【部門調(diào)解】
　　廠家同意承擔責任
　　接到投訴后，義烏市工商局稠城工商所立即召集雙方進行調(diào)解。楊女士向工商人員解釋了事件經(jīng)過，并出示了購買學習機的發(fā)票，要求現(xiàn)商家承擔責任。對于楊女士的要求，商家也有一肚子苦水，認為前任店主的責任不該由自己來承擔。
　　工商人員聽取了雙方的陳述和辯解后，對前后兩任店主的經(jīng)營主體身份進行了核實，發(fā)現(xiàn)原先的店主已經(jīng)注銷了營業(yè)執(zhí)照，因此現(xiàn)任店主不應該承擔楊女士所購買的這臺學習機的“三包”責任。工作人員隨后又撥通了生產(chǎn)廠家電話，與廠家進行了詳細的溝通協(xié)調(diào)，最終廠家一名銷售部副經(jīng)理同意楊女士的調(diào)換要求，但附加了一個條件，那就是完成這次調(diào)換后，廠家將不再為楊女士承擔退換貨的責任，原因是楊女士的這臺學習機雖然維修了多次，但實際上只有一次維修記錄。
　　之后，工商人員將廠家的意見轉(zhuǎn)告給了楊女士和店方，店方負責人當場也和廠家進行了聯(lián)系，承諾為楊女士調(diào)換一臺同品牌、同規(guī)格、同型號的學習機，同時愿意承擔新機子一年的保修責任。對此，楊女士表示接受。

作者: 賓王小子 時間: 2014-2-12 05:03
邊擼邊過

作者: 烏傷大哥 時間: 2014-2-13 12:10
鄙視樓下的頂帖沒我快，哈哈

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