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標(biāo)題: 會員積分“過期”清零 “霸王”商家遭受投訴 [打印本頁]

作者: 貝貝 時間: 2021-5-12 09:18
標(biāo)題: 會員積分“過期”清零 “霸王”商家遭受投訴
近日，鄭先生到常去的一家蛋糕店購物，發(fā)現(xiàn)之前消費(fèi)累積的5000余分會員積分在不知情的情況下被清零。于是，他來到江東市場監(jiān)管所投訴。
鄭先生平日里喜好甜食，經(jīng)常光顧這家連鎖蛋糕店，一年下來累計消費(fèi)了5000余元。店內(nèi)按照會員福利，消費(fèi)1元得1個會員積分，店鋪會員可以用會員積分在積分商城兌換商品。對于積分清零，店員解釋稱，鄭先生的會員積分已過期，在年底的時候就被統(tǒng)一清零了。而鄭先生對此卻毫不知情，鄭先生認(rèn)為蛋糕店侵犯了他的知情權(quán)和公平交易權(quán)，要求退還積分。
經(jīng)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家表示已在微信公眾號中發(fā)布公告，對會員權(quán)益、積分規(guī)則等做了詳細(xì)說明，已盡到告知義務(wù)。但鄭先生認(rèn)為，消費(fèi)者通常都不會去查看公告內(nèi)容，在入會時，店員也未曾告知他會員積分會過期失效，告知行為應(yīng)當(dāng)一對一，而不是在不確認(rèn)消費(fèi)者是否能接收信息的情況下發(fā)個公告敷衍了事。
工作人員查看了商家所述的公告，公告確實(shí)對積分規(guī)則做了詳細(xì)的表述，但公告的圖標(biāo)及位置并不醒目，無法達(dá)到100%告知的效果，仍存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的可能�；诒Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的立場，工作人員建議投訴雙方協(xié)商和解。最終，商家同意贈送消費(fèi)者10杯咖啡彌補(bǔ)積分損失，雙方達(dá)成和解。

作者: 普和雅 時間: 2021-5-12 09:18
專業(yè)搶沙發(fā)的！哈哈

作者: 義烏做拉 時間: 2021-5-13 15:40
垃圾內(nèi)容，路過為證。

作者: 義烏小哥哥 時間: 2021-5-13 16:00
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 義烏嘎嘎 時間: 2021-5-14 11:08
廣告位，，坐下看看

作者: 江東小美 時間: 2021-5-14 11:27
非常好，頂一下

作者: 座大劇場 時間: 2021-5-14 15:11
求沙發(fā)

作者: 會議室8個以及其 時間: 2021-5-15 11:16
邊擼邊過

作者: 烏上情懷 時間: 2021-5-15 14:44
我只是路過，不發(fā)表意見

作者: 后宅王子 時間: 2021-5-16 09:53
支持，樓下的跟上哈~

作者: 生意很好 時間: 2021-5-16 10:06
大人，此事必有蹊蹺！

作者: 羊舌采蓮 時間: 2021-5-17 16:03
樓主呀，，，您太有才了。。。

作者: 漫星雨 時間: 2021-5-17 16:18
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: 罕波鴻 時間: 2021-5-18 08:09
頂起出售廣告位

作者: 齋斯 時間: 2021-5-18 09:47
支持支持再支持

作者: 我們在一起 時間: 2021-5-18 16:31
求沙發(fā)

作者: 閭丘淑賢 時間: 2021-5-19 11:06
支持，樓下的跟上哈~

作者: 包心愫 時間: 2021-5-19 11:17
我了個去，頂了

作者: 慈博容 時間: 2021-5-19 12:13
大人，此事必有蹊蹺！

作者: 祖茹薇 時間: 2021-5-19 15:29
我也來頂一下..

作者: 局綠海 時間: 2021-5-19 15:42
支持你哈...................................

作者: 符初柳 時間: 2021-5-19 15:42
啥玩應(yīng)呀

作者: 徐云天 時間: 2021-5-19 15:42
我也頂起出售廣告位

作者: 浮專 時間: 2021-5-20 09:18
支持，樓下的跟上哈~

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