“堆在廠里不僅占地方，還礙事，又不能隨便在外面找個(gè)地方扔扔掉，被查到可是要嚴(yán)罰的�！敝�前，對廿三里的許多企業(yè)來說，如何規(guī)范處置工業(yè)垃圾實(shí)在是件令人頭疼的事。

為有效破解這個(gè)問題，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境，在廿三里街道的大力支持下，義烏市環(huán)境集團(tuán)成立環(huán)境資源分揀利用有限公司（以下簡稱環(huán)資公司），著手推進(jìn)并運(yùn)營再生資源分揀中心廿三里項(xiàng)目。據(jù)悉，這是我市首家集一般性固廢（含工業(yè)垃圾、低價(jià)值垃圾）的分揀、回收、分類等環(huán)節(jié)，并融合環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)于一體的大型多功能再生資源分揀中心。

眼下，位于廿三里街道何宅工業(yè)區(qū)的工業(yè)垃圾分揀中心已處于正常運(yùn)行階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，環(huán)資公司為廿三里轄區(qū)企業(yè)開展上門收運(yùn)服務(wù)1850多次，共轉(zhuǎn)運(yùn)工業(yè)垃圾500余噸。

服務(wù)專業(yè)，數(shù)字化、精細(xì)化

據(jù)了解，廿三里工業(yè)垃圾分揀中心所接收的工業(yè)垃圾類型以輕工業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的廢棄物為主，主要包括服裝廠和皮革廠廢棄的邊角料、海綿邊料，以及注塑廠、玩具廠、日用品廠的廢塑料和電商的廢棄外包裝等。

為方便企業(yè)工業(yè)垃圾外運(yùn)，環(huán)資公司前期做了大量的準(zhǔn)備工作，在緊緊依托數(shù)字化改革的同時(shí)，還配備了專業(yè)的“上門收運(yùn)”人員和收運(yùn)車輛。

為滿足企業(yè)迫切需求，環(huán)資公司配備專業(yè)的工業(yè)垃圾收運(yùn)員，及時(shí)開通工業(yè)垃圾上門收運(yùn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為減少工業(yè)垃圾在廠內(nèi)滯留時(shí)間，環(huán)資公司還專門開發(fā)了一套“上門收運(yùn)系統(tǒng)”：支持業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶通過微信公眾號“義烏環(huán)境資源”，以線上下單或電話預(yù)約的方式，對接上門收運(yùn)服務(wù)。

本著對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶放心的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，公司收運(yùn)員使用專屬PDA、藍(lán)牙計(jì)量器具，運(yùn)回分揀中心后再二次過磅，規(guī)范收運(yùn)作業(yè)流程，全程數(shù)字化監(jiān)督作業(yè)。

在實(shí)際操作中，公司始終把“為企業(yè)提供最大便利”放在首位，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷完善相關(guān)系統(tǒng)。比如，線上24小時(shí)接收信息，每一名收運(yùn)員人手一個(gè)PDA手持?jǐn)?shù)據(jù)端，在網(wǎng)上接到信息后，根據(jù)所處位置和企業(yè)的距離計(jì)劃行程，也可以提前通過電話聯(lián)系，了解垃圾量并進(jìn)行靈活處置。

流程透明，公開化、便民化

據(jù)了解，廿三里工業(yè)垃圾分揀中心的收運(yùn)人員在接收工業(yè)垃圾后，相關(guān)數(shù)據(jù)會實(shí)時(shí)上傳至工業(yè)垃圾管理平臺，并同時(shí)推送給客戶以及生態(tài)環(huán)境分局，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)三方共存。在進(jìn)行工業(yè)垃圾上門收運(yùn)服務(wù)時(shí)，在現(xiàn)場計(jì)量后，該平臺再根據(jù)后臺預(yù)設(shè)價(jià)格自動計(jì)算費(fèi)用，并發(fā)送給企業(yè)用戶，完成線上支付費(fèi)用�！霸谔峁┍忝窕�服務(wù)的同時(shí)，我們努力讓整個(gè)服務(wù)流程公開、透明�！杯h(huán)資公司負(fù)責(zé)人表示，從某種程度來說，此舉能從根本上杜絕人為記數(shù)和線下收費(fèi)帶來的一些漏洞。

工業(yè)垃圾運(yùn)回分揀中心后，再次通過分揀中心的稱重系統(tǒng)對上門收運(yùn)車輛的工業(yè)垃圾進(jìn)行重量復(fù)核，進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)和監(jiān)管，以保證數(shù)據(jù)的有效性。

為切實(shí)給企業(yè)提供便民化服務(wù)，年初以來，環(huán)資公司多次走訪轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)廢企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)在工業(yè)垃圾處理和運(yùn)輸上出現(xiàn)的新情況和新問題，結(jié)合實(shí)際不斷完善上門收運(yùn)服務(wù)體系，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

如何推進(jìn)運(yùn)營機(jī)制與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)效能？對環(huán)境集團(tuán)來說，這是當(dāng)前要重點(diǎn)思考和探索的問題之一。以工業(yè)垃圾分揀中心的收運(yùn)服務(wù)為例，經(jīng)過一年多的運(yùn)營，在實(shí)際工作中出現(xiàn)一些問題。比如，企業(yè)類型多樣，而環(huán)資公司重量計(jì)費(fèi)的收費(fèi)方式比較單一；有些企業(yè)比較傳統(tǒng)，來對接的人員年紀(jì)相對大，覺得線上操作比較繁瑣，導(dǎo)致收運(yùn)效率低等等。

為了有效解決這些問題，環(huán)資公司根據(jù)實(shí)際情況，前期進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)對比分析，積極改進(jìn)收運(yùn)方式。比如，開通按車上門收運(yùn)計(jì)費(fèi)方式，將收運(yùn)車輛，按車型分類，企業(yè)可以在按重量計(jì)費(fèi)和按車計(jì)費(fèi)兩種方式中自由選擇。此舉對產(chǎn)廢量大的企業(yè)來說，省時(shí)省力，也比較劃算。