“堆在廠里不僅占地方，還礙事，又不能隨便在外面找個地方扔扔掉，被查到可是要嚴罰的�！敝�前，對廿三里的許多企業(yè)來說，如何規(guī)范處置工業(yè)垃圾實在是件令人頭疼的事。

為有效破解這個問題，進一步優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境，在廿三里街道的大力支持下，義烏市環(huán)境集團成立環(huán)境資源分揀利用有限公司（以下簡稱環(huán)資公司），著手推進并運營再生資源分揀中心廿三里項目。據(jù)悉，這是我市首家集一般性固廢（含工業(yè)垃圾、低價值垃圾）的分揀、回收、分類等環(huán)節(jié)，并融合環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)于一體的大型多功能再生資源分揀中心。

眼下，位于廿三里街道何宅工業(yè)區(qū)的工業(yè)垃圾分揀中心已處于正常運行階段。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，環(huán)資公司為廿三里轄區(qū)企業(yè)開展上門收運服務(wù)1850多次，共轉(zhuǎn)運工業(yè)垃圾500余噸。

服務(wù)專業(yè)，數(shù)字化、精細化

據(jù)了解，廿三里工業(yè)垃圾分揀中心所接收的工業(yè)垃圾類型以輕工業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的廢棄物為主，主要包括服裝廠和皮革廠廢棄的邊角料、海綿邊料，以及注塑廠、玩具廠、日用品廠的廢塑料和電商的廢棄外包裝等。

為方便企業(yè)工業(yè)垃圾外運，環(huán)資公司前期做了大量的準備工作，在緊緊依托數(shù)字化改革的同時，還配備了專業(yè)的“上門收運”人員和收運車輛。

為滿足企業(yè)迫切需求，環(huán)資公司配備專業(yè)的工業(yè)垃圾收運員，及時開通工業(yè)垃圾上門收運業(yè)務(wù)。同時，為減少工業(yè)垃圾在廠內(nèi)滯留時間，環(huán)資公司還專門開發(fā)了一套“上門收運系統(tǒng)”：支持業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶通過微信公眾號“義烏環(huán)境資源”，以線上下單或電話預(yù)約的方式，對接上門收運服務(wù)。

本著對用戶負責(zé)、讓用戶放心的嚴謹態(tài)度，公司收運員使用專屬PDA、藍牙計量器具，運回分揀中心后再二次過磅，規(guī)范收運作業(yè)流程，全程數(shù)字化監(jiān)督作業(yè)。

在實際操作中，公司始終把“為企業(yè)提供最大便利”放在首位，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷完善相關(guān)系統(tǒng)。比如，線上24小時接收信息，每一名收運員人手一個PDA手持數(shù)據(jù)端，在網(wǎng)上接到信息后，根據(jù)所處位置和企業(yè)的距離計劃行程，也可以提前通過電話聯(lián)系，了解垃圾量并進行靈活處置。

流程透明，公開化、便民化

據(jù)了解，廿三里工業(yè)垃圾分揀中心的收運人員在接收工業(yè)垃圾后，相關(guān)數(shù)據(jù)會實時上傳至工業(yè)垃圾管理平臺，并同時推送給客戶以及生態(tài)環(huán)境分局，實現(xiàn)數(shù)據(jù)三方共存。在進行工業(yè)垃圾上門收運服務(wù)時，在現(xiàn)場計量后，該平臺再根據(jù)后臺預(yù)設(shè)價格自動計算費用，并發(fā)送給企業(yè)用戶，完成線上支付費用�！霸谔峁┍忝窕�服務(wù)的同時，我們努力讓整個服務(wù)流程公開、透明�！杯h(huán)資公司負責(zé)人表示，從某種程度來說，此舉能從根本上杜絕人為記數(shù)和線下收費帶來的一些漏洞。

工業(yè)垃圾運回分揀中心后，再次通過分揀中心的稱重系統(tǒng)對上門收運車輛的工業(yè)垃圾進行重量復(fù)核，進行進一步的核實和監(jiān)管，以保證數(shù)據(jù)的有效性。

為切實給企業(yè)提供便民化服務(wù)，年初以來，環(huán)資公司多次走訪轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)廢企業(yè)，及時了解企業(yè)在工業(yè)垃圾處理和運輸上出現(xiàn)的新情況和新問題，結(jié)合實際不斷完善上門收運服務(wù)體系，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

如何推進運營機制與時俱進，不斷提高服務(wù)效能？對環(huán)境集團來說，這是當前要重點思考和探索的問題之一。以工業(yè)垃圾分揀中心的收運服務(wù)為例，經(jīng)過一年多的運營，在實際工作中出現(xiàn)一些問題。比如，企業(yè)類型多樣，而環(huán)資公司重量計費的收費方式比較單一；有些企業(yè)比較傳統(tǒng)，來對接的人員年紀相對大，覺得線上操作比較繁瑣，導(dǎo)致收運效率低等等。

為了有效解決這些問題，環(huán)資公司根據(jù)實際情況，前期進行了大量的數(shù)據(jù)對比分析，積極改進收運方式。比如，開通按車上門收運計費方式，將收運車輛，按車型分類，企業(yè)可以在按重量計費和按車計費兩種方式中自由選擇。此舉對產(chǎn)廢量大的企業(yè)來說，省時省力，也比較劃算。