當天，城西街道社工站社工張昌娥和顏巧巧在伏龍山路上看到一個小女孩正獨自背著書包低頭前行，身邊沒有大人陪伴。憑經(jīng)驗，兩名社工覺得這個女孩神情有些不對，便上前詢問。孩子說，她今年6歲，跟著爺爺奶奶生活，因為奶奶不讓她穿自己喜歡的鞋，就一個人跑出來，想去找爸爸媽媽。

兩位社工繼續(xù)問孩子家庭地址和家人電話，孩子卻說不清楚。后來他們看到孩子肩上的書包印有幼兒園的名稱，便撥通這所幼兒園的電話，確認夢夢在該幼兒園中班就讀。園長立刻讓分管副園長、保安和保育員一起來接孩子。隨后，老師先將孩子送回家里，并跟其家長說明情況，再陪孩子到幼兒園上學。