中信銀行杭州分行：

提升“屏對屏”服務(wù)能力

創(chuàng)新開展普及金融知識活動

為切實履行銀行對金融消費者教育服務(wù)的社會責任和義務(wù)，引導(dǎo)消費者學金融、懂金融、用金融，中信銀行于6月開展了“普及金融知識，守住錢袋子”活動。為做好疫情防控期間的消費者宣傳教育工作，中信銀行杭州分行特別注重提升“屏對屏”服務(wù)能力，在堅持網(wǎng)點廳堂陣地宣傳的基礎(chǔ)上，更加突出“互聯(lián)網(wǎng)+”宣教平臺打造，一手抓金融知識普及，一手抓疫情防控，共舉辦線上線下活動273場，覆蓋金融消費者約10余萬人次，取得較好反響。

一、打造一個專屬線上平臺：浙江信e通作為中信銀行杭州分行具有百萬粉絲的官方微信公眾號，每日活躍粉絲達到8-10萬，為開展線上常態(tài)化普及金融知識活動奠定良好基礎(chǔ)。今年6月，公眾號上線“消費者權(quán)益保護專區(qū)”，開辟“金融云課堂”、消保主題活動、以案說險等多個專欄，制作和推送“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“防范非法集資”和支付安全等主題的宣傳資料，以動漫、視頻和案例等豐富形式提升普及金融知識的成效，目前各專欄累計點擊量達到50余萬次。下一步，中信銀行杭州分行還將探索根據(jù)公眾號后臺數(shù)據(jù)區(qū)分不同類型消費者，實現(xiàn)精準投放宣傳內(nèi)容，進一步提升宣教成效。

二、開展微視頻大賽：結(jié)合當前90后、95后年輕員工的特點，中信銀行杭州分行發(fā)起金融知識普及“小達人”微視頻征集活動，全省理財經(jīng)理積極參與，最終精選出35個優(yōu)秀視頻素材，其中一則“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”小視頻瞬間刷爆朋友圈等自媒體，并被浙江省銀行業(yè)協(xié)會公眾號轉(zhuǎn)載。分行在微信公眾號“金融云課堂”上線視頻后，一天點擊閱讀量就達到4萬余人次，起到了較好的傳播效果。

三、舉辦百余場沙龍活動：中信銀行杭州分行85家網(wǎng)點在宣傳月期間累計舉辦線上線下沙龍活動233場，特別是疫情期間“非接觸式”的線下沙龍活動深受消費者好評。通過建立沙龍微信群的形式，定向給消費者在線發(fā)布中信銀行制作的存款保險制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全、LPR轉(zhuǎn)換等宣傳材料，再以知識競賽搶答送禮品形式活躍群氛圍，起到很好宣傳效果。

四、加強老年客群金融知識宣教活動力度：老年客戶對金融知識需求非常強烈，中信銀行杭州分行結(jié)合自身客群特點，創(chuàng)新對重點群體開展針對性宣教。其中，中信銀行嘉興南湖支行與當?shù)貐^(qū)婦聯(lián)、公安機關(guān)、律師事務(wù)所等聯(lián)合，揭牌成立“巾幗反詐騙聯(lián)盟”，對老年、離退休等易受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙群體開展宣傳活動；中信銀行溫州分行利用與老年大學合作關(guān)系，在營業(yè)網(wǎng)點“幸福年華專區(qū)”開展老年人金融知識普及。

五、堅守網(wǎng)點廳堂陣地宣教不放松：分行全轄營業(yè)網(wǎng)點累計投放4.5萬份宣傳冊，內(nèi)容涵蓋存款保險、個人信息保護和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等，LED跑馬屏滾動播放活動口號、廳堂循環(huán)播放分行制作的視頻材料。部分網(wǎng)點在做好疫情防控同時，針對到訪等待的客戶舉辦廳堂輕沙龍，現(xiàn)場宣傳金融知識；中信銀行麗水分行營業(yè)部將網(wǎng)點“消保驛站”打造為本次宣教活動廳堂的主陣地。

六、員工內(nèi)部教育廣覆蓋。在舉辦外部宣傳教育活動同時，中信銀行杭州分行同時利用移動學院組織了覆蓋1200余名員工的消費者權(quán)益保護26門微課程學習和線上考試，內(nèi)容涵蓋消費者權(quán)益保護制度規(guī)范、消費者八項基本權(quán)利、個人信息保護、反洗錢等相關(guān)內(nèi)容，極大提升了全轄消保意識和重視程度。此外，由分行合規(guī)部牽頭，收集非法集資的概念、特征、常用手段、識別方法等相關(guān)基礎(chǔ)知識，以及適用于非法集資的法律規(guī)定及司法解釋、刑法主要條款材料，并收集典型案例編撰了一期《合規(guī)風險提示�？�》，通過中信銀行內(nèi)控合規(guī)5C標準化管理工作平臺，組織全轄干部員工進行線上學習，加強宣教、警示，提高員工法律知識和合規(guī)守紀意識，引導(dǎo)員工不被動、不主動參與非法集資，遠離違法犯罪行為。

中信銀行杭州分行表示，今后將不斷探索消費者宣教工作新形式，常態(tài)化開展金融知識普及和宣教工作，尤其注重利用數(shù)字化手段提高消費者宣教覆蓋面，提升活動成效，踐行“有溫度的銀行”的品牌理念。