【網(wǎng)友投訴】

       天然氣公司玩“變臉”

       前天晚上，義烏網(wǎng)友“征服者”在義烏稠州論壇發(fā)帖，稱義烏天然氣公司收錢后跟他玩“變臉”，讓他很受傷�！笆湛钋罢f服務(wù)不滿意可以退款，收了錢后就翻臉不認賬，說不使用天然氣也不能退錢�！�

      【記者核實】

       不守“潛規(guī)則”遭冷遇

       網(wǎng)友“征服者”姓倪，家住義烏稠江街道金苑小區(qū)。去年10月，他到義烏天然氣公司繳了1800元錢申請安裝天然氣。交款時，針對倪先生的一些顧慮，工作人員說如果不能安裝或?qū)Ψ��?wù)不滿意，可以要求退款。過了沒幾天，施工人員上門打了墻洞。沒想到打完墻洞后就沒了消息，一直等到過完年也沒見有人來安裝計量表。

       年后，倪先生再次跑到天然氣公司催促安裝，工作人員告訴他只有繳了700元預(yù)存費才會有人來安裝�！盀槭裁吹谝淮卫U款時不說清楚這筆預(yù)存費，害得我白等了這么長時間�！蹦呦壬�雖心有怨氣，但還是馬上補繳了這筆錢。

      “繳費后，我又在家苦等安裝人員好幾天，沒想到安裝人員到了以后，又說要用戶自己買燃氣具和金屬軟管�！备�讓倪先生感到不解的是，安裝人員告訴他，只有按照繳費時天然氣公司推薦的那家燃氣配件商行購買指定的燃氣具和軟管，他們才會來安裝。

       倪先生考慮到小區(qū)附近一家五金店出售的金屬軟管只要30元一米，而天然氣公司推薦的那家燃氣配件商行售價卻要50元一米，燃氣具的價格就更是高得離譜。于是，他就買了附近商家的燃氣具和軟管。之后，倪先生打電話要求安裝。

      “當(dāng)天來了2個人，一個是天然氣公司的安裝人員，另一個是那家燃氣配件商行的工作人員�！蹦呦壬�說，安裝人員告訴他，沒有買被推薦商家的材料，櫥柜打洞要另外收費，讓那家賣燃氣配件的商家來打洞，每個洞收費10元，要不就得用戶自己打。同時強調(diào)，萬一洞打得不符合安全標(biāo)準，以后若出了問題得用戶自負責(zé)任。

       倪先生覺得自己是因為不守“潛規(guī)則”而遭此冷遇，于是就提出退錢，洞不打了，天然氣也不安裝了。當(dāng)他致電天然氣公司以“服務(wù)不滿意”的理由要求退款時，沒想到接電話的一名女服務(wù)員回復(fù)：公司收了錢、打了墻洞，就不能退款了。至于倪先生家用不用天然氣，此事跟他們沒關(guān)系。

      “開始收錢時的承諾和服務(wù)態(tài)度都去哪了？處于這種進退兩難的境地，我該怎么辦？”倪先生很無奈。

       推薦商家是為方便用戶

       昨天下午，記者向義烏天然氣公司有關(guān)工作人員核實情況時，公司相關(guān)負責(zé)人給出了說法。

       據(jù)該公司安全生產(chǎn)部王經(jīng)理介紹，用戶繳費申請安裝天然氣管道時，有關(guān)工作人員把某家燃氣配件商行推薦給用戶，是對用戶負責(zé)的做法，也是公司服務(wù)用戶的一個舉措，旨在幫助用戶買到價格相對合理、質(zhì)量又有保障的燃氣配件和燃氣具。他說，天然氣公司未與任何一家燃氣配件商行簽訂協(xié)議，目前選定的兩家推薦商行，也是經(jīng)過市場調(diào)查后確定的。

      “我們給的只是一個建議，從沒有強制的意思�！蓖踅�(jīng)理說，對于公司推薦的商品，用戶可以放心購買，若認為不合適，也可以向別的商家買。但自選商品若出現(xiàn)質(zhì)量或安全問題，責(zé)任得由用戶自負。同時，他強調(diào)天然氣公司打墻洞是免費的，櫥柜打洞的費用得由用戶承當(dāng)。

       對于倪先生要求退款一事，王經(jīng)理表示，若對方真的決定不用天然氣，可以到公司要求退回部分款項。對有關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度有看法，倪先生也可到該公司提出申訴，“有冤屈請溝通，不滿意可退錢�！�