今年是第17個“雙十一”，一場靜悄悄的變革已然發(fā)生。

“雙十一”早已突破阿里與京東的二元格局。如今，抖音、拼多多、快手憑借各自的流量優(yōu)勢與場景創(chuàng)新強勢崛起，從“新晉玩家”成長為能與傳統(tǒng)巨頭分庭抗禮的核心陣營，徹底改寫了大促的競爭規(guī)則。今年京東率先打破常規(guī)，將“雙十一”現(xiàn)貨開賣時間定在10月9日20時，刷新了歷史最早開賣紀(jì)錄，更開啟了大促周期“前置化”的趨勢。與往年煩瑣的滿減計算、任務(wù)打卡等復(fù)雜規(guī)則不同，今年各大平臺集體主打簡單直接的優(yōu)惠模式。從最初的追捧到如今的從容，消費者對“雙十一”的心態(tài)也完成了蛻變——大家更傾向于根據(jù)實際需求分散下單，“平常心”已成為主流消費心態(tài)。

作為電商高地，義烏電商主體在歷次大促實戰(zhàn)中持續(xù)積累經(jīng)驗，從最初的倉促應(yīng)對到如今的游刃有余，已然形成成熟的大促運營體系，成為支撐行業(yè)變革的重要基石。今年“雙十一”期間，義烏的綜合保稅區(qū)、保稅物流中心及各大電商園區(qū)、淘寶村呈現(xiàn)一片熱鬧景象：繁忙的打包車間、高效運轉(zhuǎn)的流水線、往來穿梭的快遞車輛，線上激增的詢盤量與交易量，最終轉(zhuǎn)化為億萬訂單，這正是義烏電商高速發(fā)展的縮影。

大促時間拉長 商家從容應(yīng)對

今年的“雙十一”從10月9日0時全面啟動，一直持續(xù)至11月14日24點，整個促銷周期長達37天，創(chuàng)下歷屆“雙十一”之最。今年，京東于10月9日20時開啟現(xiàn)貨銷售，天貓在10月15日20時啟動，同時，淘寶首次實現(xiàn)全球20個國家和地區(qū)同步啟動“雙十一”，速賣通的海外“雙十一”于11月11日正式開售，從而形成國內(nèi)外聯(lián)動、多平臺共振的盛況。

“各位寶寶們，咱們家的絲巾是香云紗，觸感絲滑，輕薄而不易褶皺，圖案上我們?nèi)诤狭藝�風(fēng)元素，披上后盡顯東方韻味，感興趣的寶寶趕緊下單吧！”11月10日，在義烏市天沐文化發(fā)展有限公司（以下簡稱：天沐文化）直播間，主播安安手拿一部手機，開啟了一場充滿國風(fēng)氛圍的直播。這是天沐文化“雙十一”專場活動之一。

據(jù)天沐文化負責(zé)人謝宇軒介紹，今年公司參與了淘寶、抖音、微信視頻號及TikTok等多個平臺的“雙十一”活動。他特別指出，促銷周期的拉長，讓他們得以更從容地安排節(jié)奏，有效避免了往年“手忙腳亂”的局面。

談及今年直播行業(yè)的新趨勢，謝宇軒表示：“以往的‘雙十一’流量集中于頭部賬號，當(dāng)前直播平臺呈現(xiàn)‘去中心化’趨勢，流量逐漸向中小賬號傾斜，這既帶來機遇也伴隨挑戰(zhàn)�！彼�進一步分析道，這部分新增流量如能有效轉(zhuǎn)化，將為企業(yè)開辟新的增長點，而挑戰(zhàn)則主要來自前后端的協(xié)同壓力。

具體而言，在前端，主播和運營團隊需要高效承接流量、提升轉(zhuǎn)化率；在后端，訂單激增對供應(yīng)鏈、倉儲物流及客服提出了更高要求。為此，天沐文化在十月初組織了專項培訓(xùn)，細化直播話術(shù)、中控配合等環(huán)節(jié)，確保在流量涌入時能充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，促進成交。同時，在九月底便啟動后端調(diào)控，包括提前與供應(yīng)商協(xié)調(diào)備貨、開展客服專項培訓(xùn)，并將倉儲人員從15人擴充至30余人。

據(jù)介紹，“雙十一”期間，天沐文化銷售高峰預(yù)計出現(xiàn)在11月中旬，其中“雙十一”當(dāng)天銷售額達到1000萬元。

記者了解到，在穩(wěn)固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時，自去年起，天沐文化積極拓展全球市場，將直播業(yè)務(wù)延伸至海外電商平臺，今年還參與了TikTok的“雙十一”活動，覆蓋歐美、日本、新加坡、中東、西班牙等十幾個國家和地區(qū)，主營品類為新中式女裝�！耙环矫�，這是我們最熟悉的品類，另一方面，我們也希望借此讓更多中國元素走向世界，增強文化自信�！敝x宇軒說。

“我們從9月就開始備貨，目前庫存是平時的3倍，完全能夠應(yīng)對銷售高峰�！绷x烏市創(chuàng)品貿(mào)易有限公司的速賣通平臺運營負責(zé)人黃鑫康告訴記者，今年速賣通的“雙十一”從11月8日開始預(yù)熱，正式售賣期則從11日持續(xù)至19日。

據(jù)了解，創(chuàng)品貿(mào)易主營領(lǐng)帶、袖扣等西裝配飾，以外貿(mào)為主，產(chǎn)品銷往歐洲、美洲等多個地區(qū)�；�于往年經(jīng)驗，訂單高峰預(yù)計將出現(xiàn)在活動首日與最后一天，其中首日訂單量達到平時的三倍。

為吸引顧客，創(chuàng)品貿(mào)易積極參與“跨店滿三件免運費”等平臺優(yōu)惠活動，并結(jié)合產(chǎn)品折扣，力求為用戶提供最大力度的讓利。在履約保障方面，為應(yīng)對訂單激增，公司已增派一倍人手，實行24小時不間斷打包發(fā)貨，全力保障物流時效。

記者了解到，速賣通平臺在“雙十一”結(jié)束后，將于11月20日起無縫銜接“黑五”大促，活動持續(xù)至12月3日。這意味著跨境商家將迎來持續(xù)近一個月的銷售爆發(fā)期，也為創(chuàng)品貿(mào)易帶來了更可觀的增長窗口。此外，除速賣通外，創(chuàng)品貿(mào)易還同步參與了Shein、Temu等平臺的“雙十一”活動，通過多渠道布局全面捕捉全球商機。

第一波大促后訂單回歸日常

10月起，隨著各電商平臺“雙十一”預(yù)售開啟，義烏保稅物流中心、義烏綜保區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)提前“火力全開”，各類進口商品備貨充足、蓄勢待發(fā)。大促期間，庫區(qū)燈火通明，卡口車水馬龍，打包臺人聲鼎沸，月臺堆滿包裹。

喜寶奶粉、阿迪達斯鞋履、日韓美妝……在入駐義烏保稅物流中心的義烏思道貿(mào)易有限公司（以下簡稱：思道貿(mào)易）揀貨區(qū)，數(shù)十輛揀貨車整齊排列，工作人員從車上取出一張揀選單，上面清晰記錄著消費者購買的跨境保稅進口商品種類，以及商品的庫位號、條碼、名稱、數(shù)量、操作指引、快遞信息等內(nèi)容。另一側(cè)，推著揀貨車的工作人員穿梭在商品貨架間，迅速將一件件商品歸入準(zhǔn)確位置。這樣的忙碌場景，從10月一直持續(xù)至今。

“‘雙十一’淘寶平臺第一波預(yù)售10月15日開啟，10月20日現(xiàn)貨開賣，我們陸續(xù)發(fā)出了30萬單，其中以母嬰用品、保健品居多。”思道貿(mào)易負責(zé)人金兆告訴記者，今年公司承接了淘寶、天貓、拼多多、京東等電商平臺的訂單，大促期間單日訂單峰值達10萬單。面對激增的訂單與臨時用工需求，在義烏保稅物流中心的支持下，企業(yè)臨時新增100余名員工處理訂單，以最快速度把包裹發(fā)走。

在義烏歐一供應(yīng)鏈管理有限公司（以下簡稱：歐一供應(yīng)鏈）的保稅倉，每天都會接到來自拼多多、抖音等電商平臺的大量訂單�！拔覀兘拥接唵魏�，揀貨員先按單揀貨，隨后送至打包臺，由打包員裝箱、打包、貼單、掃碼、稱重，快遞公司上門攬收后，經(jīng)再次分揀分撥至全國各地�！睔W一供應(yīng)鏈保稅倉主管周寧敏介紹，“雙十一”期間，倉庫高峰期日均發(fā)貨2萬單，庫存消耗較大，奶粉、保健品需持續(xù)補貨，僅11月10日當(dāng)天就有4個集裝箱的奶粉到庫。

作為義烏綜保區(qū)入駐企業(yè)，義烏凱倉供應(yīng)鏈總經(jīng)理蔡恒毅介紹，公司已建成6萬平方米高標(biāo)準(zhǔn)保稅倉，日均訂單處理能力超7萬單。今年，該公司啟用的跨境商品體驗中心匯聚了超300個SKU的全球好物，采用“線下體驗+線上下單”模式，為消費者帶來“零時差”購遍全球的便捷體驗。他透露，自10月20日現(xiàn)貨開賣至11月9日，凱倉訂單量已超180萬單。

值得一提的是，“雙十一”第一波大促后，企業(yè)普遍反饋后續(xù)訂單已回歸日常水平。究其原因：第一，如今電商平臺即便不依托“雙十一”，幾乎每月都有大促活動；第二，消費者消費行為更趨理性，日常平臺也有促銷，隨時能買到所需商品；第三，第一波大促已集中釋放大部分消費需求，多數(shù)消費者提前完成采購計劃，后續(xù)階段性需求回歸平穩(wěn)。

記者了解到，針對企業(yè)“雙十一”大促保障需求，義烏保稅物流中心堅持黨建引領(lǐng)，提前開展走訪服務(wù)，摸排需保障事項，列出企業(yè)困難清單，逐一制定解決方案�？�口實行24小時值班，保障快遞車通行效率、提升發(fā)貨時效；增設(shè)臨時車位，滿足快遞車輛停車需求；對電力、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)提前維護，并安排維修人員在大促期間駐點卡口及貨梯處，確保故障及時處理。

此外，面對今年“雙十一”期間預(yù)計大幅增長的跨境電商業(yè)務(wù)量，由義烏海關(guān)、義烏綜保區(qū)管委會、商城集團綜保區(qū)公司聯(lián)合組建的“綜保紅帆志愿服務(wù)隊”提前規(guī)劃、科學(xué)調(diào)度，充分發(fā)揮黨群聯(lián)動優(yōu)勢，全力保障跨境電商業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。

快遞再提速 實現(xiàn)“分鐘級配送”

曾幾何時，“雙十一”的消費記憶還停留在熬夜付尾款、費盡心思計算滿減優(yōu)惠、漫長等待快遞送達的階段；如今，“尾款支付完畢包裹立達”“半小時收到新款商品”已成為義烏快遞配送的新潮流。

今年“雙十一”，最讓消費者直呼驚喜的莫過于“閃電收貨”的極致體驗——快遞小哥攜手淘寶閃購、京東秒送、美團閃電倉的配送團隊，組建起一支高效能配送鐵軍，為快速履約保駕護航。家住北苑街道的消費者胡蝶親身體驗了這場“速度變革”：10點完成“雙十一”預(yù)售訂單尾款支付后，下午1點順豐快遞員就帶著包裹出現(xiàn)在家門口�！疤�驚喜了！從下單到簽收，才幾個小時就送到了！”簽收時，胡蝶難掩激動，這份包裹徹底刷新了她對快遞速度的認(rèn)知。

走進圓通快遞位于義烏國內(nèi)公路港的分撥中心，數(shù)十名工作人員正從運輸車上卸下包裹，直接送上傳送帶。包裹在傳送帶上“行進”途中，都會經(jīng)過一臺相機式掃描設(shè)備，經(jīng)攝像頭掃描后，所有包裹信息一目了然。來到中通快遞新科網(wǎng)點，運輸車輛往來穿梭、絡(luò)繹不絕，分揀線上工作人員身影忙碌。該網(wǎng)點負責(zé)人何航斌介紹，“雙十一”期間，網(wǎng)點日均處理訂單量達80萬至100萬單，快遞業(yè)務(wù)量較平日翻了一倍。

記者了解到，目前義烏已配備78套全自動快件分揀設(shè)備，中通、圓通、韻達、郵政、極兔、申通等6大國內(nèi)主流快遞企業(yè)，均在義烏設(shè)立了日均處理能力達千萬級單量的分撥中心。強大的硬件設(shè)施與處理能力，為“雙十一”大促期間快遞業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行筑牢了堅實基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，目前義烏每日發(fā)送的快遞包裹量已突破3400萬件。

義烏郵政管理局相關(guān)負責(zé)人表示，“雙十一”是快遞行業(yè)的年度“大練兵”，面對這場重要“大考”，全市各快遞企業(yè)已加大資源統(tǒng)籌調(diào)配力度，積極應(yīng)用智能技術(shù)，全力保障快遞網(wǎng)絡(luò)暢通，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，確保每一個包裹安全快速送達消費者手中。

義烏快遞業(yè)務(wù)量保持高位增長的背后是電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)義烏市場發(fā)展委統(tǒng)計，今年1—9月，義烏全市實現(xiàn)電子商務(wù)交易額4227.01億元，同比增長13.85%；其中，跨境電子商務(wù)交易額1289.82億元，同比增長21.09%。