“謝謝你們的傾力調(diào)解，不僅彌補(bǔ)了我的損失，還保護(hù)了貨車(chē)司機(jī)這一群體的合法權(quán)益�！比涨�，一名貨車(chē)司機(jī)因遇到違約糾紛，通過(guò)12328熱線向市交通運(yùn)輸局投訴。市交通運(yùn)輸局聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展調(diào)解，從接訴到化解，不到兩個(gè)小時(shí)，該糾紛就得到圓滿(mǎn)解決。

據(jù)了解，貨車(chē)司機(jī)葉師傅通過(guò)“貨滿(mǎn)滿(mǎn)”平臺(tái)，承接稠江街道普洛斯物流園一家物流公司發(fā)往重慶的貨運(yùn)訂單，當(dāng)時(shí)葉師傅被通知需于當(dāng)晚12點(diǎn)裝貨。葉師傅空車(chē)從金華趕往義烏，在物流園排隊(duì)整夜后，卻被告知無(wú)貨可裝。該物流公司僅愿補(bǔ)償300元，而葉師傅因承擔(dān)空駛油費(fèi)、時(shí)間損失等，要求賠償1200元。雙方協(xié)商未果，司機(jī)遂向12328熱線求助。

接到投訴件后，市交通運(yùn)輸局稠江交通執(zhí)法所快速響應(yīng)，兵分兩路，一邊核查事實(shí)，一邊安撫司機(jī)，調(diào)解過(guò)程中卻遇到了僵局�！爱�(dāng)時(shí)司機(jī)情緒激動(dòng)，容易發(fā)生過(guò)激行為�！背斫�交通執(zhí)法所相關(guān)執(zhí)法人員表示。為穩(wěn)控事態(tài)，稠江交通執(zhí)法所與稠江街道綜治辦、派出所等相關(guān)部門(mén)同步開(kāi)展教育與情感疏導(dǎo)。與此同時(shí)，執(zhí)法人員積極與物流公司溝通，并要求接單平臺(tái)介入調(diào)解，最終，該物流公司同意折中賠償800元，葉師傅接受并書(shū)面撤訴。

義烏是座商貿(mào)城市，更是物流大市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天來(lái)往進(jìn)出的貨車(chē)數(shù)量龐大，日均進(jìn)出市域的多達(dá)10萬(wàn)輛，其中12噸（含）以上的就有2.5萬(wàn)輛，這也意味著我市貨車(chē)司機(jī)“接訴即辦”的任務(wù)之重。今年4月，市交通運(yùn)輸局通過(guò)構(gòu)建“141”工作體系，健全全鏈條響應(yīng)機(jī)制，把12345政務(wù)服務(wù)熱線、12328交通服務(wù)熱線等涉及貨車(chē)司機(jī)的投訴件全部轉(zhuǎn)入專(zhuān)班窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦”，統(tǒng)一登記匯總。同問(wèn)題辦結(jié)后立即回訪，并針對(duì)差評(píng)件進(jìn)行二次核實(shí)處理。通過(guò)定期協(xié)同會(huì)商訴求痛點(diǎn)，開(kāi)通法律援助專(zhuān)線，切實(shí)維護(hù)貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益。

截至目前，市交通運(yùn)輸局累計(jì)辦結(jié)訴求近200件、響應(yīng)率100%，平均辦理時(shí)限由3個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，追回運(yùn)費(fèi)超10萬(wàn)元。