在小區(qū)管理中，業(yè)主與物業(yè)之間常陷入“高期望—低滿足—再選聘”的怪圈，這一難題如今迎來破題之策。日前，市建設局印發(fā)《義烏市物業(yè)服務人續(xù)選聘指導意見（試行）》（以下簡稱《指導意見》），以進一步規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會續(xù)聘、解聘和選聘物業(yè)服務人的行為。

業(yè)主和物業(yè)矛盾頻發(fā)，究竟為何？在市建設局物業(yè)管理服務中心相關負責人看來，主要是存在物業(yè)企業(yè)質(zhì)量參差不齊、物業(yè)更換難、業(yè)委會違規(guī)續(xù)選聘等問題。而追根溯源，是物業(yè)的續(xù)選聘環(huán)節(jié)存在諸多不足。因此，如何借助科學合理的機制，為小區(qū)挑選令業(yè)主滿意的物業(yè)服務人，成為解決這一問題的關鍵所在。

《指導意見》對續(xù)聘及選聘物業(yè)服務人員的操作流程、選聘與競聘要求、交接和備案等關鍵環(huán)節(jié)做出了詳細且明確的規(guī)定。

如在保障公開透明方面，要求業(yè)主委員會應當事先將有關情況向項目所在地鎮(zhèn)街、社區(qū)報告，聽取相關意見，在鎮(zhèn)街、社區(qū)的監(jiān)督指導下開展活動。續(xù)選聘物業(yè)的權利歸屬業(yè)主，對于涉及續(xù)聘、解聘和選聘的業(yè)主大會，由全體業(yè)主參與表決。鎮(zhèn)街、社區(qū)需派人列席并全過程監(jiān)督，確保投票過程真實有效。

又如針對物業(yè)公司服務水平參差不齊，要求在投票時，公示各物業(yè)的企業(yè)管理水平評價等級，讓業(yè)主知曉物業(yè)企業(yè)的服務水平�！吨笇б庖姟穭�(chuàng)新性地推出了由評審委員會評審產(chǎn)生候選物業(yè)服務人的機制�！罢袠巳诵杞M建評審委員會進行評審，評審委員會總?cè)藬?shù)應為5人及以上的單數(shù)。其中，應包括政采云服務類專家1名及以上、物業(yè)行業(yè)專家1名及以上，以及業(yè)主委員會代表和業(yè)主代表。并且評審專家總數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二�！笔薪ㄔO局物業(yè)管理服務中心相關負責人介紹，通過這種方式，依據(jù)質(zhì)價相符、雙向選擇的原則，為小區(qū)選出最適合的物業(yè)服務人。

據(jù)悉，市建設局物業(yè)管理服務中心將在全市范圍內(nèi)廣泛推行《指導意見》，共同推動物業(yè)管理水平不斷提升，為小區(qū)業(yè)主營造更加優(yōu)質(zhì)、和諧的居住環(huán)境。