“感謝社區(qū)，我們終于找到了滿意的住房�！苯�日，在江東街道雞鳴山社區(qū)組織的鄰里交流活動(dòng)上，外商武強(qiáng)在發(fā)言中激動(dòng)地說(shuō)。

武強(qiáng)來(lái)自阿根廷，計(jì)劃在雞鳴山社區(qū)長(zhǎng)期居住，但因其家屬語(yǔ)言不通，在租房過(guò)程中困難重重。得知情況后，社區(qū)語(yǔ)言服務(wù)隊(duì)主動(dòng)介入，根據(jù)武強(qiáng)家庭人口結(jié)構(gòu)、生活需求篩選合適房源，協(xié)助其與房東進(jìn)行無(wú)障礙溝通，全程跟進(jìn)入住手續(xù)辦理。在社區(qū)的幫助下，武強(qiáng)一家順利租到滿意住房，至此安心扎根社區(qū)。

這是雞鳴山社區(qū)多形式服務(wù)外籍居民的縮影。雞鳴山社區(qū)本地戶籍人口2700余人，卻集聚了74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的境外人員1388人，被外界譽(yù)為“聯(lián)合國(guó)社區(qū)”。多方訴求交織、多元文化交融，對(duì)基層治理模式提出新的考驗(yàn)。近年來(lái)，社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，深挖居民需求、升級(jí)服務(wù)生態(tài)、優(yōu)化治理格局，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砹α�，探索出一條國(guó)際化社區(qū)和諧共治新路徑，獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)27個(gè)。

針對(duì)外籍居民語(yǔ)言不通、朋友少、風(fēng)俗和生活習(xí)慣有差異等問(wèn)題，社區(qū)開(kāi)設(shè)“家門口孔子學(xué)院”，免費(fèi)為外籍人士培訓(xùn)漢語(yǔ)，服務(wù)對(duì)象涉及57個(gè)國(guó)家、累計(jì)超12萬(wàn)人次，推動(dòng)社區(qū)居民從“物理共居”向“情感共生”升華。開(kāi)設(shè)“絲路上的語(yǔ)言班”、社區(qū)青年夜校、創(chuàng)業(yè)課堂，提供多國(guó)語(yǔ)言培訓(xùn)，減輕外國(guó)人創(chuàng)業(yè)語(yǔ)言交流壓力。建立全國(guó)首個(gè)社區(qū)境外人員服務(wù)中心，與外事、稅務(wù)、出入境管理等8個(gè)部門高效協(xié)同，精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)、稅費(fèi)改革、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、子女就學(xué)等方面信息，繪制社區(qū)全量服務(wù)地圖。

如何讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的外籍居民更好地融入社區(qū)？社區(qū)成立以外國(guó)人為主體的“民情議事會(huì)”，社區(qū)事務(wù)實(shí)現(xiàn)“黃黑白皮膚”眾人提、合力辦，賦予外國(guó)居民充分的話語(yǔ)權(quán)和參與空間。成立“中外居民之家”“民族民生互助”等自治委員會(huì)6個(gè)，推出“以外管外”服務(wù)新模式，通過(guò)“老外管老外”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，推動(dòng)社區(qū)共建共治。

與此同時(shí)，創(chuàng)新“以外調(diào)外”矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，培育來(lái)自10個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的“國(guó)際老娘舅”調(diào)解員30余名，累計(jì)協(xié)助調(diào)解涉外糾紛330余起，調(diào)解成功率超98%，涉及金額9500余萬(wàn)元。通過(guò)“老外管老外”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，讓基層治理不再成為難事。

“我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化部署會(huì)精神，圍繞來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)居民的差異化需求，持續(xù)深化‘小社區(qū)·大治理’實(shí)踐，完善‘問(wèn)需破需解需供需’全流程閉環(huán)管理，著力打造‘規(guī)則有公約、服務(wù)無(wú)差別、治理有溫度、幸福無(wú)國(guó)界’的國(guó)際化社區(qū)范本�！彪u鳴山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。