“您好，我是浦江‘醫(yī)保小智’客服，請問有什么可以幫您……”近日，家住浦江縣黃宅鎮(zhèn)的黃珊珊帶女兒來到浦江縣婦幼保健院就診，她將個人醫(yī)保賬戶授權給女兒使用，在“醫(yī)保小智”的智能語音指導下，黃珊珊完成家庭共濟的操作，不僅免去現金支付的壓力，還盤活了個人賬戶的結余資金。

據了解，為助力醫(yī)保領域“高效辦成一件事”重點事項落地見效，推動線上線下醫(yī)保政務服務整體提升，打造一個智慧便捷、公平普惠的智慧醫(yī)保服務入口，浦江縣醫(yī)保局建設完成“醫(yī)保小智”，2月22日上線試運行。

何為“醫(yī)保小智”？據介紹，浦江縣醫(yī)保局推出的“醫(yī)保小智”是一個集“智能問答、智能通話、智能視頻、智能回訪、智能投訴”于一體的智能綜合服務平臺。而首推的電話接待“放心辦”模式，通過建立醫(yī)保知識庫體系，依托AI智能客服問答，實現7×24小時不間斷且高效接聽群眾的咨詢電話，暢通醫(yī)保政策咨詢渠道，實現醫(yī)保經辦服務智能升級。

其中，涵蓋了醫(yī)保參保登記、醫(yī)保關系轉移、異地備案、費用報銷4大項共143個高頻醫(yī)保業(yè)務問題，為辦事群眾提供精準化、個性化的政策推薦、政策咨詢、政策解答、事項辦理等優(yōu)質衍生服務。

為何首選“電話辦”上線推廣運用呢？“醫(yī)保咨詢專業(yè)性較強，電話咨詢是群眾咨詢醫(yī)保業(yè)務的主要渠道，目前已經把對外服務6條熱線歸集成一條‘醫(yī)保小智’服務專線�！痹摼止ぷ魅藛T介紹，“醫(yī)保小智”相當于辦事窗口的延伸，進一步提高了醫(yī)保咨詢服務能力，彌補了個別時段群眾咨詢浦江醫(yī)保政策時無人解答的空白，讓群眾辦事更方便、更快捷。

試運行期間，可撥打“醫(yī)保小智”專線0579-84183147咨詢問題，如果小智遇到暫時回答不了的問題，別擔心，人工客服會馬上緊接著解答。如今，上線的“醫(yī)保小智”已實現全時段智能應答，該局將積極收集有關小智的所有運行數據進行優(yōu)化調整，并進一步拓展文字辦、視頻辦等多元化服務功能。

“醫(yī)保小智”的推行由人力服務型向人機交互型轉變，更好引導辦事群眾高效便利辦事，通過抓取涉及醫(yī)保政策內容，實現精準回答、智能問答、智能搜索、智能導辦等服務，增加事項辦結效率，減輕人力負擔。