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    “不打烊”政務(wù)服務(wù)圈如何滿足全天候需求?

    2023-9-22 09:09

    摘要: 今年4月,我市本級(jí)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”啟用。時(shí)隔5個(gè)月,全市首批19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線,初步形成了“市+鎮(zhèn)+村+專業(yè)市場”一體化的“不打烊”政務(wù)服務(wù)圈!安淮蜢取闭⻊(wù)服務(wù)圈如何滿足企業(yè)、群眾 ...

    今年4月,我市本級(jí)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”啟用。時(shí)隔5個(gè)月,全市首批19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線,初步形成了“市+鎮(zhèn)+村+專業(yè)市場”一體化的“不打烊”政務(wù)服務(wù)圈。

    “不打烊”政務(wù)服務(wù)圈如何滿足企業(yè)、群眾全天候需求?作為全市營商環(huán)境“改革體驗(yàn)官”,9月19日,記者前往市政務(wù)服務(wù)中心等地,體驗(yàn)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制運(yùn)行情況。

    “24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”位于市政務(wù)服務(wù)中心的一樓東側(cè)。區(qū)域內(nèi)設(shè)有綜合自助機(jī)、醫(yī)保業(yè)務(wù)自助終端、市場監(jiān)管自助服務(wù)終端、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、發(fā)票代開自助終端、不動(dòng)產(chǎn)制證一體機(jī)、電力業(yè)務(wù)辦理終端等各類自助服務(wù)設(shè)備。在這里,企業(yè)、群眾可以辦理包含稅務(wù)、市場監(jiān)管、醫(yī)保、人社等部門多項(xiàng)高頻事項(xiàng),以“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”為著力點(diǎn),助力企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“隨時(shí)辦”“閑暇辦”。

    大廳內(nèi)的值班臺(tái)上,記者看到一臺(tái)小型白色儀器,電子屏幕上顯示“遠(yuǎn)程協(xié)助 一鍵呼叫”!斑@臺(tái)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)設(shè)備,目前可以接通佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)等基層‘智慧大廳’。企業(yè)、群眾如果在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問題,可以與市級(jí)‘智慧大廳’值班人員實(shí)時(shí)視頻對(duì)話!笔姓苻k業(yè)務(wù)科科長吳振興說。

    經(jīng)過工作人員引導(dǎo),在佛堂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的辦事群眾陳女士按下一顆白色按鈕,當(dāng)在線通信設(shè)備接通后,透過屏幕可以清晰地看到“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”的場景,并與值班人員展開對(duì)話。通過前期對(duì)市級(jí)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”來訪群眾辦事情況歸類、統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)大家在非工作日來大廳咨詢、辦理事務(wù)的情況較多。基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線后,市政管辦啟動(dòng)遠(yuǎn)程連線服務(wù)“一鍵達(dá)”,充分利用黨員志愿者、業(yè)務(wù)骨干值班資源,及時(shí)在線為群眾答疑解惑。當(dāng)前,佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“智慧大廳”先行配置“一鍵達(dá)”遠(yuǎn)程連線設(shè)備,等運(yùn)行后,將在其他基層點(diǎn)位復(fù)制推廣。

    目前,19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”點(diǎn)位分布于佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)、上溪鎮(zhèn)、大陳鎮(zhèn)、義亭鎮(zhèn)、赤岸鎮(zhèn)、稠城街道、福田街道、江東街道、后宅街道、稠江街道、廿三里街道、城西街道的便民服務(wù)中心,北苑街道丹溪社區(qū)、建設(shè)社區(qū),義烏副食品市場、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心。

    據(jù)悉,各基層“智慧大廳”公開了市、鎮(zhèn)兩級(jí)辦事大廳入駐單位電話,定于工作日18:30—21:00、非工作日9:00—17:00期間提供咨詢預(yù)約服務(wù),意味著企業(yè)、群眾在任何一個(gè)點(diǎn)位,均可獲取市鎮(zhèn)兩級(jí)辦事大廳相應(yīng)服務(wù)。在“24小時(shí)智慧服務(wù)大廳”業(yè)務(wù)辦理(咨詢)匯總冊上,記者也看到,輪值人員認(rèn)真登記了當(dāng)天群眾辦理情況或反映的問題,如需部門介入答復(fù)或辦理業(yè)務(wù),將在當(dāng)天聯(lián)系并確認(rèn)對(duì)接部門受理人員!爸坝杏龅饺罕娮稍冸娰M(fèi)、身份證辦理等簡單情況!敝蛋嗳藛T說,在大廳或者線上可以第一時(shí)間告知解決。如果需要部門協(xié)調(diào),還將通過市政管辦溝通協(xié)調(diào),確保事事有回應(yīng)。

    據(jù)了解,在公安戶籍業(yè)務(wù)“周六1日”服務(wù)的基礎(chǔ)上,佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開放市場監(jiān)管、綜合窗口(社保、醫(yī)保等)周六半日加時(shí)服務(wù),滿足企業(yè)、群眾非工作日期間現(xiàn)場辦事需求。

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