今年4月，我市本級(jí)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”啟用。時(shí)隔5個(gè)月，全市首批19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線，初步形成了“市+鎮(zhèn)+村+專業(yè)市場”一體化的“不打烊”政務(wù)服務(wù)圈。

“不打烊”政務(wù)服務(wù)圈如何滿足企業(yè)、群眾全天候需求？作為全市營商環(huán)境“改革體驗(yàn)官”，9月19日，記者前往市政務(wù)服務(wù)中心等地，體驗(yàn)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制運(yùn)行情況。

“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”位于市政務(wù)服務(wù)中心的一樓東側(cè)。區(qū)域內(nèi)設(shè)有綜合自助機(jī)、醫(yī)保業(yè)務(wù)自助終端、市場監(jiān)管自助服務(wù)終端、發(fā)票申領(lǐng)自助終端、發(fā)票代開自助終端、不動(dòng)產(chǎn)制證一體機(jī)、電力業(yè)務(wù)辦理終端等各類自助服務(wù)設(shè)備。在這里，企業(yè)、群眾可以辦理包含稅務(wù)、市場監(jiān)管、醫(yī)保、人社等部門多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，以“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”為著力點(diǎn)，助力企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“隨時(shí)辦”“閑暇辦”。

大廳內(nèi)的值班臺(tái)上，記者看到一臺(tái)小型白色儀器，電子屏幕上顯示“遠(yuǎn)程協(xié)助 一鍵呼叫”�！斑@臺(tái)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)設(shè)備，目前可以接通佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)等基層‘智慧大廳’。企業(yè)、群眾如果在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問題，可以與市級(jí)‘智慧大廳’值班人員實(shí)時(shí)視頻對(duì)話�！笔姓�管辦業(yè)務(wù)科科長吳振興說。

經(jīng)過工作人員引導(dǎo)，在佛堂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的辦事群眾陳女士按下一顆白色按鈕，當(dāng)在線通信設(shè)備接通后，透過屏幕可以清晰地看到“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”的場景，并與值班人員展開對(duì)話。通過前期對(duì)市級(jí)“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”來訪群眾辦事情況歸類、統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)大家在非工作日來大廳咨詢、辦理事務(wù)的情況較多。基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線后，市政管辦啟動(dòng)遠(yuǎn)程連線服務(wù)“一鍵達(dá)”，充分利用黨員志愿者、業(yè)務(wù)骨干值班資源，及時(shí)在線為群眾答疑解惑。當(dāng)前，佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“智慧大廳”先行配置“一鍵達(dá)”遠(yuǎn)程連線設(shè)備，等運(yùn)行后，將在其他基層點(diǎn)位復(fù)制推廣。

目前，19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”點(diǎn)位分布于佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)、上溪鎮(zhèn)、大陳鎮(zhèn)、義亭鎮(zhèn)、赤岸鎮(zhèn)、稠城街道、福田街道、江東街道、后宅街道、稠江街道、廿三里街道、城西街道的便民服務(wù)中心，北苑街道丹溪社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，義烏副食品市場、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心。

據(jù)悉，各基層“智慧大廳”公開了市、鎮(zhèn)兩級(jí)辦事大廳入駐單位電話，定于工作日18：30—21：00、非工作日9：00—17：00期間提供咨詢預(yù)約服務(wù)，意味著企業(yè)、群眾在任何一個(gè)點(diǎn)位，均可獲取市鎮(zhèn)兩級(jí)辦事大廳相應(yīng)服務(wù)。在“24小時(shí)智慧服務(wù)大廳”業(yè)務(wù)辦理（咨詢）匯總冊上，記者也看到，輪值人員認(rèn)真登記了當(dāng)天群眾辦理情況或反映的問題，如需部門介入答復(fù)或辦理業(yè)務(wù)，將在當(dāng)天聯(lián)系并確認(rèn)對(duì)接部門受理人員�！爸�前有遇到群眾咨詢電費(fèi)、身份證辦理等簡單情況�！敝蛋嗳藛T說，在大廳或者線上可以第一時(shí)間告知解決。如果需要部門協(xié)調(diào)，還將通過市政管辦溝通協(xié)調(diào)，確保事事有回應(yīng)。

據(jù)了解，在公安戶籍業(yè)務(wù)“周六1日”服務(wù)的基礎(chǔ)上，佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開放市場監(jiān)管、綜合窗口（社保、醫(yī)保等）周六半日加時(shí)服務(wù)，滿足企業(yè)、群眾非工作日期間現(xiàn)場辦事需求。