“謝謝你們，幫我把煩心事解決了！”近日，拿到理發(fā)店退款的陳某松了口氣。前不久，陳某在胡宅社區(qū)一家理發(fā)店充值辦理了會員卡，近日再次去消費時發(fā)現(xiàn)理發(fā)店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給他人。

蘇溪鎮(zhèn)社會治理中心收到群眾反映后，第一時間將指令下發(fā)胡宅社區(qū)、市場監(jiān)管等方面。收到指令后，社區(qū)會同相關(guān)部門立即前往實地核實情況，多次和受讓方協(xié)調(diào)事件解決方案。經(jīng)過數(shù)天努力，涉及會員卡退費事件平穩(wěn)化解，處置結(jié)果也及時上報社會治理中心。

蘇溪鎮(zhèn)社會治理中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者，社會治理中心自去年10月成立以來，扎實推進集“矛源、訪源、訴源”于一體的“三源治理”體系建設(shè)工作，全面提升矛盾化解效能和基層治理效能。這里更像一個“矛調(diào)大超市”，群眾踏進門，各類社會矛盾糾紛基本上能找到解決的平臺、途徑和辦法。

有事情，找警察。110報警是矛盾糾紛的聚集地之一，圍繞警源治理，蘇溪鎮(zhèn)花了不少心思。蘇溪鎮(zhèn)構(gòu)建了“兩個平臺”“三個閉環(huán)”“四支隊伍”警源治理體系。歸集96150、110社會應(yīng)急聯(lián)動等平臺指令自上而下發(fā)送到鎮(zhèn)綜合信息指揮室；通過“一村一警”摸排、網(wǎng)格上報、部門移交等事項自下而上匯總到綜合信息指揮室。制定警源處置流程、制度、監(jiān)督三個閉環(huán)；依托“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革，打破“部門墻”，整合公安派出所、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、交通執(zhí)法、城管等部門力量，納入志愿者、網(wǎng)格員等隊伍，組建公安警隊、快遣隊、警網(wǎng)融合隊、平安志愿隊“四支隊伍”，每日13名人員，2輛出警車屯兵中心，深化視頻監(jiān)控、執(zhí)法儀等終端設(shè)備應(yīng)用，實現(xiàn)遠程可視化指揮調(diào)度。

“群眾張嘴、干部跑腿”。蘇溪鎮(zhèn)大力推進“四個一”體系，強化信訪矛盾源頭治理，即每個工作日1名值班領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)矛調(diào)中心接待來訪群眾；設(shè)立1個服務(wù)站對矛盾糾紛進行統(tǒng)一受理和分類分級流轉(zhuǎn)；打造1個調(diào)解大聯(lián)盟，建立鎮(zhèn)、共建委、村三級調(diào)解聯(lián)盟；進行1次回訪。“四個一”體系實現(xiàn)了各類矛盾糾紛早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早化解。

推出信訪代辦服務(wù)是蘇溪鎮(zhèn)開展訪源治理的又一項實招。訴源治理方面，構(gòu)建了“五個一”訴源治理體系。即1個服務(wù)臺接待群眾，1個法援站為群眾提供法律援助服務(wù)，1個咨詢室為群眾解難解惑，1個直播間為群眾普及法律常識，1個公開電話24小時接受群眾咨詢服務(wù)和監(jiān)督舉報。打造一站式多元糾紛、一站式訴訟服務(wù)平臺。另外，在推進“全域治理現(xiàn)代化”進程中，蘇溪鎮(zhèn)結(jié)合“四大雙千”活動，用“三源共治”的舉措與成效，讓老百姓遇事“有人管、善于管、管得了”，解開了基層矛盾化解的“方程式”，營造了安定和諧的社會環(huán)境。