日前,市市場監(jiān)管局召集檢驗檢測機構(gòu)、物流企業(yè)、化妝品企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人,組織召開質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動部署培訓(xùn)會,對小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動進行部署動員,講解培訓(xùn)相關(guān)知識。 據(jù)介紹,小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動是從上至下的一項系統(tǒng)性工作。從2021年開始,市市場監(jiān)管局選取了檢驗檢測、商貿(mào)物流和化妝品三大行業(yè)作為實施小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動試點行業(yè),聯(lián)合認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)開展質(zhì)量認(rèn)證精準(zhǔn)幫扶。 浙江宏旭國際貨運代理有限公司是一家專業(yè)提供全球海運、空運、多式聯(lián)運、拼箱、國內(nèi)運輸、報關(guān)、報驗、海運保險等服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)的國際物流公司,存在企業(yè)規(guī)模小、價格競爭壓力大、企業(yè)風(fēng)險高等問題。在導(dǎo)入質(zhì)量管理體系后,企業(yè)在技術(shù)機構(gòu)幫扶下,對各崗位的職責(zé)和各流程操作規(guī)范進行了重新梳理規(guī)范,定制10個崗位規(guī)范,16個管理文件,7個工作流程,并將供應(yīng)商管理跟貨代業(yè)務(wù)的操作過程作為關(guān)鍵過程,建立跟供應(yīng)商的雙贏管理模式,對供應(yīng)商的體系建立和運行進行實時監(jiān)控!艾F(xiàn)在我們的服務(wù)管理能力得到顯著改進,客戶投訴明顯下降,顧客對于公司整體服務(wù)的滿意度由原來的70%提升至90%!闭憬晷駠H貨運代理有限公司負(fù)責(zé)人說。 試點行動開展以來,市市場監(jiān)管局先后為800余家小微企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證培育服務(wù),近80家企業(yè)成功導(dǎo)入質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證證書。 |
GMT+8, 2025-8-29 10:48