“拖了近兩年的裝修終于完工了，我們馬上可以住新房了，感謝江東矛調(diào)中心的調(diào)解�！比涨�，“新義烏人”黃女士將一面寫(xiě)著“盡職盡責(zé) 溫暖人心”的錦旗送到了江東街道矛調(diào)中心，對(duì)調(diào)解員吳汝軍幫助其化解裝修糾紛表示由衷感謝。

今年2月16日，黃女士來(lái)到江東矛調(diào)中心求助，稱(chēng)自己從2021年開(kāi)始委托鄭先生經(jīng)營(yíng)的裝修公司裝修房子，由于部分裝修出現(xiàn)問(wèn)題，雙方無(wú)法達(dá)成解決共識(shí)，她拒絕支付尾款，導(dǎo)致工程陷入僵局。收到求助后，江東矛調(diào)中心“叮東速遞矛調(diào)隊(duì)”立即派出調(diào)解員吳汝軍主持調(diào)解。當(dāng)天下午，老吳就聯(lián)系了鄭先生、黃女士，一起到裝修現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題，并從法理、人情等多個(gè)角度對(duì)雙方提出了解決方案，最終雙方達(dá)成和解。

這是江東矛調(diào)中心成功調(diào)解諸多矛盾糾紛的一個(gè)縮影。近年來(lái)，江東街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解作用，建立完善訴中化解、聯(lián)防聯(lián)調(diào)、每案引調(diào)等機(jī)制，打造了立體式多元化矛盾調(diào)解機(jī)制，群眾“急難愁盼”事實(shí)現(xiàn)了“一站式”受理、“一攬子”解決。

為最大程度為群眾排憂(yōu)解難，助推新形勢(shì)下矛盾糾紛化解，江東街道努力轉(zhuǎn)變調(diào)解工作方式，通過(guò)“黨建+單元+人民調(diào)解”作戰(zhàn)模式和民情民訪(fǎng)代辦模式，成立了由60多人組成的“叮東速遞矛調(diào)隊(duì)”，組織調(diào)解員主動(dòng)深入家庭院落、田間地頭，為百姓提供上門(mén)服務(wù)，更方便快捷地化解矛盾糾紛。

與此同時(shí)，街道充分發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新建立了“1+3+3”人大代表參與調(diào)解工作機(jī)制，每周派出一名人大代表在矛調(diào)中心開(kāi)展“坐班式”調(diào)解，推動(dòng)人大代表在基層社會(huì)治理中發(fā)揮更大作用。加強(qiáng)同人民法院基層人民法庭的聯(lián)系，建立訴前磋商工作機(jī)制，對(duì)于涉街道、村社的民事訴訟案件，司法所逐一進(jìn)行分析，征求涉案雙方意見(jiàn)，組織訴前調(diào)解，切實(shí)做好訴源治理工作。

作為電商、物流等特色企業(yè)聚集地，江東街道青口片區(qū)流動(dòng)人口多，矛盾糾紛多發(fā)。為了讓青口片區(qū)百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，全市首家區(qū)域共建委矛盾糾紛調(diào)處中心——青口矛調(diào)中心應(yīng)運(yùn)而生。該中心實(shí)現(xiàn)派出所、法院調(diào)解、心理咨詢(xún)、市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法等多部門(mén)集中辦公、集約管理、集成服務(wù)，讓基層社會(huì)問(wèn)題、矛盾糾紛的化解“最多跑一地”。

群眾有期盼，調(diào)解有回應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，江東矛調(diào)中心共受理調(diào)解矛盾糾紛1536件，成功調(diào)解1534件，涉及金額1631萬(wàn)余元，其中重大矛盾糾紛4起，調(diào)解成功率99.38％。全年共辦理司法確認(rèn)案件37起，不僅減輕了當(dāng)事人的訴訟成本，也最大限度降低了矛盾糾紛解決的社會(huì)成本，有效地維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

“接下來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)‘把脈問(wèn)診’基層治理，進(jìn)一步健全完善制度機(jī)制，加強(qiáng)矛調(diào)隊(duì)伍建設(shè)，深度整合各方資源，充分發(fā)揮中心實(shí)效，打造特色品牌，以?xún)?yōu)異成績(jī)保障全市社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定，助推平安義烏建設(shè)再上新臺(tái)階。”江東街道有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。