【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者陳女士在某家電商行購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)智能冰箱，價(jià)值5900元。4個(gè)月后在使用中發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失效。經(jīng)售后人員第一次維修后，冰箱仍不能制冷；第二次維修時(shí)，售后人員通過(guò)剪除冰箱內(nèi)兩條管子短暫解決了制冷問(wèn)題。陳女士對(duì)該治標(biāo)不治本的維修方式不認(rèn)可，向商家提出換貨要求。市消保委接到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)陳女士所訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為陳女士更換同款智能冰箱。

【消費(fèi)提醒】該案是關(guān)于家用電器類(lèi)產(chǎn)品“三包”問(wèn)題的典型案例。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。