接到金華高速指揮中心的消息后，金華高速交警支隊一大隊民警樓偉安與輔警錢康立刻驅(qū)車前往現(xiàn)場，指揮中心在同一時間下達(dá)指令通知浦江收費站關(guān)閉江西方向進(jìn)口。據(jù)駕駛員反映，這輛大巴是一輛散客旅游車，車上載有浦江、義烏、蘭溪三地乘客共32人，車輛發(fā)生故障，掛不了擋位，無法移動。高速交警先讓駕駛員迅速聯(lián)系駁客車到浦江收費站接乘客，然后與車上安全員一起清點乘客，確認(rèn)人數(shù)后組織人員從應(yīng)急車道撤離至浦江收費站。

到達(dá)浦江收費站后，高速交警先囑咐安全員管理好乘客。由于乘客中有許多老人和小孩，夜間天氣寒冷，到達(dá)收費站后，高速交警與浦江收費站溝通后，將乘客帶到浦江收費站食堂內(nèi)休息，乘客們對高速交警和收費站人員的暖心救助表示感謝。