“老人已經(jīng)90多歲了，子女沒在身邊，出門不便，我每月定期幫忙買降壓藥，這樣就不會(huì)中斷了�！焙涡〈湔f。村民們都知道何小翠是代辦員，如有事要辦，第一時(shí)間就找她。于是，何小翠經(jīng)常從村里到衛(wèi)生院、街道便民服務(wù)中心等場(chǎng)所來回跑，盡可能為群眾提供暖心服務(wù)。

化身成必需藥品的代購(gòu)員、政務(wù)服務(wù)的跑腿員、生活物資的采購(gòu)員……眼下，全市共有609名“同年哥來幫忙”代辦員，他們“守候”村居、社區(qū)，主動(dòng)聯(lián)系走訪，精準(zhǔn)掌握需求。如遇到群眾有社保、醫(yī)保、低保救助等政務(wù)服務(wù)或者水、電、氣、網(wǎng)、視等公共服務(wù)的需求，同年哥代辦員開展幫辦服務(wù)，同時(shí)還為獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體提供購(gòu)買藥物、生活用品等生活服務(wù)，幫助解決群眾的困難問題。

“代跑代辦便民服務(wù)模式，是轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)方式的重要舉措。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同年哥代辦隊(duì)伍成立已久，為更好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，以數(shù)字化改革為牽引，線上線下同時(shí)升級(jí)。2021年底，“同年哥來幫忙”村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行，今年3月正式上線，打造市、鎮(zhèn)、村、民四端協(xié)同村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，讓有困難的辦事群眾擁有在線申請(qǐng)代辦幫辦服務(wù)渠道。每個(gè)村至少有一名代辦員，專業(yè)的辦事員就在家門口，有效降低了特殊時(shí)期各級(jí)辦事大廳的現(xiàn)場(chǎng)接待量，避免人員聚集。“8·2”疫情靜默期間，代辦員更是成為群眾和外界聯(lián)系的重要橋梁，提供了5300余人次的政務(wù)服務(wù)和購(gòu)買藥品、生活物資的代跑服務(wù)，解決了群眾的燃眉之急。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，行政服務(wù)中心第一時(shí)間要求代辦員主動(dòng)走訪高齡獨(dú)居老人、重度殘疾人等特殊群體，及時(shí)解決群眾急難愁盼的問題。

記者了解到，市民可以搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“義烏政務(wù)服務(wù)”，點(diǎn)擊“同年哥來幫忙”版塊，選擇所在鎮(zhèn)街和村社，留下聯(lián)系方式，提出具體需求，可直接申請(qǐng)社保醫(yī)保、低保救助、水電氣網(wǎng)等業(yè)務(wù)代辦幫辦服務(wù)，由村社的代辦員上門服務(wù)。同時(shí)，點(diǎn)擊“同年哥來幫忙”版塊即可查詢所在村社代辦員的具體信息，急事還可直接電話聯(lián)系。

“同年哥來幫忙”村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)打通了浙政釘與微信、釘釘鏈接，為群眾辦事拓展渠道，實(shí)現(xiàn)辦事一貫到底、一網(wǎng)協(xié)同。市民在線申請(qǐng)的所有辦件都將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)辦件全過程預(yù)警，所有辦件環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知，超時(shí)辦件各層級(jí)還有專人催辦。截至目前，“同年哥來幫忙”村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)已為7.2萬余人次提供政務(wù)代辦、生活幫辦服務(wù)。