今年7月，城西街道將二樓辦事處改造提升為新的便民服務(wù)中心，并于11月初對(duì)外開放。升級(jí)后的服務(wù)大廳分為東西二區(qū)，有1200平方米，共設(shè)有24個(gè)服務(wù)窗口，可辦事項(xiàng)從206項(xiàng)增至413項(xiàng)。

據(jù)該中心負(fù)責(zé)人李珊介紹，經(jīng)過村級(jí)推薦、筆試考核、月度審查等重重關(guān)卡，中心選拔了轄區(qū)31個(gè)村社的37名村級(jí)代辦員，為有政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等需求的弱勢(shì)群體提供上門代辦、幫辦服務(wù)。上周，還專門組織所有代辦員到便民服務(wù)中心，讓他們熟悉新的辦事流程，接受便民服務(wù)培訓(xùn)，為群眾跑好便民服務(wù)“最后一公里”。

村社代辦有多方便？毛店橋頭村村民舒香梅深有體會(huì)。近日，她因社保問題找村里的代辦員龔穎娟求助：“我只繳了1個(gè)月社保，要到57周歲才能辦理退休，怎么辦？”

群眾有需求，代辦來解決。龔穎娟及時(shí)與街道便民服務(wù)中心溝通，確認(rèn)該村失地農(nóng)民可辦理失地保險(xiǎn)，到齡可一次性補(bǔ)繳后，便幫舒香梅準(zhǔn)備資料，帶著她的委托書來到街道窗口辦理，當(dāng)天就解決了問題。“有了代辦員，我們辦事方便多了�！笔嫦忝穼�(duì)代辦員的貼心服務(wù)贊不絕口。

“代辦員服務(wù)只是我們升級(jí)便民服務(wù)的一部分。”李珊表示，中心還在分水塘村等地設(shè)立直辦點(diǎn)，配備專人提供服務(wù)，方便群眾就近辦理，確保民生事項(xiàng)辦理不出村社。

此外，該中心還設(shè)立24小時(shí)自助辦理區(qū)，并向有條件的村社推廣設(shè)立自助機(jī)。村級(jí)代辦員提供服務(wù)首選“網(wǎng)辦、掌辦”，引導(dǎo)群眾“在線辦事”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”。